Widerruf und Rückerstattung

Dieses Dokument fasst die Widerrufs- und Rückerstattungsregelungen für Bestellungen bei Chatlotse zusammen. Es ist dauerhaft auf www.chatlotse.de abrufbar. Die Bestell- und Zahlungsabwicklung erfolgt über unseren Reseller und Merchant of Record Paddle (siehe Abschnitt 4).

Anbieter:
Chatlotse AI, Inhaber Benjemin Braun
Ringstraße 13, 18445 Groß Mohrdorf, Deutschland
E-Mail: moin@chatlotse.de, Telefon: 0151 670 669 40

1. Widerrufsrecht für Verbraucher

Diese Widerrufsbelehrung gilt für Verbraucher im Sinne von § 13 BGB. Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können. Hinweis: Auch Einzelunternehmer und Kleingewerbetreibende können im Einzelfall als Verbraucher gelten. Für Unternehmer (§ 14 BGB) gilt Abschnitt 5.

Widerrufsbelehrung

Der folgende eingerahmte Text ist die gesetzliche Widerrufsbelehrung. Er orientiert sich wortgetreu am amtlichen Muster (Anlage 1 zu Art. 246a § 1 Abs. 2 Satz 2 EGBGB) in der Variante für Dienstleistungen. Ergänzende Hinweise von Chatlotse stehen ausdrücklich außerhalb dieses Kastens, damit die Gesetzlichkeitsfiktion erhalten bleibt.

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns

Chatlotse AI, Inhaber Benjemin Braun, Ringstraße 13, 18445 Groß Mohrdorf, Deutschland, E-Mail: moin@chatlotse.de, Telefon: 0151 670 669 40

mittels einer eindeutigen Erklärung (zum Beispiel ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das untenstehende Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistungen während der Widerrufsfrist beginnen sollen, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrags unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht.

Hinweis (nicht Teil der gesetzlichen Belehrung): Die technische Rückabwicklung der Rückzahlung erfolgt über unseren Reseller und Merchant of Record Paddle, siehe Abschnitt 4. Ihre gesetzlichen Rechte und die in der Belehrung genannten Fristen bleiben davon unberührt.

2. Vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts bei digitalen Dienstleistungen (§ 356 Abs. 5 BGB n.F.)

Chatlotse stellt eine digitale Dienstleistung im Sinne von § 327 Abs. 2 BGB bereit (laufend gehosteter, serverseitig verarbeitender Dienst). Für das Erlöschen des Widerrufsrechts gilt deshalb § 356 Abs. 5 BGB in der ab 06/2026 geltenden Fassung (digitale Dienstleistung), nicht die Regelung für nicht auf einem körperlichen Datenträger bereitgestellte digitale Inhalte.

Das Widerrufsrecht erlischt bei einer entgeltlichen digitalen Dienstleistung erst, wenn

Wichtig für Abonnements: Bei einem laufenden Abonnement ist die Dienstleistung während der ersten vierzehn Tage in aller Regel nicht vollständig erbracht. Ihr Widerrufsrecht erlischt daher NICHT bereits mit Beginn der Nutzung, sondern bleibt während der Widerrufsfrist bestehen. Widerrufen Sie nach Beginn der Leistung, schulden Sie anteiligen Wertersatz für die bis zum Widerruf bereits erbrachte Leistung (§ 357a Abs. 2 BGB), sofern Sie den Beginn ausdrücklich verlangt haben und wir Sie ordnungsgemäß über das Widerrufsrecht und den Wertersatz belehrt haben (siehe Wertersatz-Absatz in den "Folgen des Widerrufs", Abschnitt 1).

Damit Sie den Dienst sofort nutzen können, holen wir im Bestellprozess über eine gesonderte, nicht vorausgewählte Checkbox Ihre ausdrückliche Zustimmung ein. Der Bestätigungstext lautet:

"Ich verlange ausdrücklich, dass Chatlotse mit der Erbringung der Leistung schon vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnt. Mir ist bekannt, dass ich mit vollständiger Vertragserfüllung durch Chatlotse mein Widerrufsrecht verliere und dass ich bei einem Widerruf nach Beginn der Leistung anteiligen Wertersatz für die bereits erbrachte Leistung schulde."

Wenn Sie diese Zustimmung nicht erteilen, beginnt die Leistung erst nach Ablauf der Widerrufsfrist von vierzehn Tagen.

Hinweis zur kostenlosen Testphase: Die vierzehntägige Testphase ist unentgeltlich und begründet keine Zahlungspflicht. Ein Widerrufsrecht im Sinne dieser Belehrung sowie die vorstehenden Regelungen zum Wertersatz betreffen ausschließlich den kostenpflichtigen Vertrag (kostenpflichtiges Abonnement), der erst mit der Bestellung eines kostenpflichtigen Pakets zustande kommt. Für die kostenlose Testphase selbst entstehen Ihnen keine Kosten und keine Wertersatzpflicht.

Hinweis zur Vertragsbestätigung (§ 312f BGB): Wir stellen Ihnen unabhängig hiervon eine Bestätigung des Vertrags auf einem dauerhaften Datenträger zur Verfügung (typischerweise über die Bestellbestätigung von Paddle oder per E-Mail). Diese Bestätigung ist bei einer digitalen Dienstleistung allgemein geschuldet, aber – anders als bei nicht auf einem körperlichen Datenträger bereitgestellten digitalen Inhalten – keine zwingende Voraussetzung für das Erlöschen des Widerrufsrechts.

3. Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es per Post oder E-Mail zurück.)

(*) Unzutreffendes streichen.

4. Rückerstattungen über Paddle (Refund Policy)

4.1 Pflichthinweis

Unsere Bestellabwicklung erfolgt über unseren Online-Reseller Paddle.com. Paddle.com ist der Merchant of Record (Verkäufer) für alle unsere Bestellungen. Paddle übernimmt sämtliche kundenbezogenen Zahlungsanfragen und wickelt Rückerstattungen ab.

Our order process is conducted by our online reseller Paddle.com. Paddle.com is the Merchant of Record for all our orders. Paddle provides all customer service inquiries and handles returns.

4.2 Ablauf

Rückerstattungen (zum Beispiel infolge eines wirksamen Widerrufs, einer Gewährleistung oder einer Kulanzregelung) werden technisch über Paddle abgewickelt und auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückerstattet. Maßgeblich sind ergänzend die Paddle Refund Policy sowie die Paddle Buyer Terms:

4.3 Gesetzliche Rechte bleiben unberührt

Die Abwicklung über Paddle lässt Ihre gesetzlichen Rechte (insbesondere das Widerrufsrecht nach Abschnitt 1 und gesetzliche Gewährleistungsrechte) unberührt.

5. Hinweis für Unternehmer (B2B)

Sind Sie Unternehmer im Sinne von § 14 BGB und schließen den Vertrag in Ausübung Ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit, steht Ihnen kein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Die Regelungen der Abschnitte 1 bis 3 gelten für Sie nicht. Es gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) sowie die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

Hinweis zur Praxis: Die Abgrenzung zwischen Verbrauchern (§ 13 BGB) und Unternehmern (§ 14 BGB) muss sich im Bestellprozess abbilden (zum Beispiel Pflichtangabe der Unternehmereigenschaft, Firmenfeld, USt-IdNr.). Solange die Verbrauchereigenschaft nicht zuverlässig ausgeschlossen wird, greift vorsorglich die vollständige Verbraucherbelehrung (Abschnitte 1 bis 3) einschließlich Muster-Widerrufsformular. Im Zweifel gilt der Bestellende als Verbraucher.

6. Freiwillige / anteilige Erstattung bei laufendem Abonnement

Unabhängig von gesetzlichen Ansprüchen kann Chatlotse im Rahmen einer transparenten Erstattungspraxis:

Diese freiwillige Regelung ist eine Kulanzleistung im Einzelfall. Sie begründet keinen über die gesetzlichen Ansprüche hinausgehenden Rechtsanspruch, soweit sie nicht ausdrücklich als verbindliche Zusage erklärt wird. Die Abwicklung erfolgt über Paddle.

Zur Klarstellung: Die freiwillige anteilige Erstattung nach diesem Abschnitt ist nicht mit dem gesetzlichen Wertersatz bei Widerruf (Abschnitt 1 und 2) zu verwechseln; beides ist getrennt zu behandeln.

7. Kontakt und Vorgehen

Für den Widerruf oder eine Erstattungsanfrage genügt eine formlose, eindeutige Erklärung. Ihnen stehen folgende gleichwertige Wege offen:

Bitte geben Sie zur schnelleren Bearbeitung Ihre Bestell- beziehungsweise Rechnungsnummer von Paddle an. Wir bestätigen den Eingang Ihrer Erklärung unverzüglich auf einem dauerhaften Datenträger (zum Beispiel per E-Mail) und veranlassen erforderliche Rückerstattungen über Paddle.

Stand: 5. Juli 2026.