Chatbot-Anbieter aus Deutschland richtig auswählen

Warum der Anbieter-Standort bei Chatbots eine Rolle spielt

Ein Chatbot-Anbieter aus Deutschland ist ein Unternehmen mit Sitz in Deutschland, das Chatbot-Software oder Chatbot-Projekte anbietet. Für Kunden zählt vor allem, wo Daten gehostet werden, welcher KI-Dienst im Hintergrund arbeitet, ob ein Auftragsverarbeitungsvertrag bereitsteht und ob Preise, Laufzeiten und Support klar geregelt sind.

Hinweis: Dieser Beitrag hilft Dir bei der Wahl eines Chatbot-Anbieters. Er ist keine Rechtsberatung.

Ein Chatbot verarbeitet ständig Daten von Website-Besuchern: Fragen, manchmal Namen, E-Mail-Adressen oder Telefonnummern. Deshalb fragen sich viele Betriebe, ob ein deutscher Chatbot-Anbieter die bessere Wahl ist als ein internationales Tool. Viele suchen im Netz nach „Chatbot Deutschland“ und meinen damit einen Anbieter, bei dem die Daten in Deutschland bleiben. Der Standort allein sagt nichts über die Qualität des Chatbots. Er hat aber praktische Vorteile.

Ein Anbieter mit Sitz in Deutschland unterliegt deutschem und europäischem Recht. Vertrag, Rechnung und Datenschutzunterlagen sind in der Regel auf Deutsch, Preise stehen in Euro mit ausgewiesener Umsatzsteuer. Im Streitfall musst Du nicht klären, welches ausländische Recht gilt. Und Du kannst Rückfragen zum Datenschutz in Deiner Sprache stellen.

Trotzdem ist der Firmensitz nur ein Baustein. Ein deutscher Anbieter kann für die eigentliche KI-Antwort einen Dienst aus einem Drittland nutzen. Wer sichergehen will, prüft deshalb nicht nur das Impressum, sondern die ganze Kette: Hosting, KI-Dienst, Vertrag und Löschfristen.

Chatbot-Anbieter und Hersteller aus Deutschland: was Du prüfen solltest

Manche Anbieter sind selbst Hersteller ihrer Chatbot-Software. Andere verkaufen fremde Software weiter oder bauen Projekte auf einer fremden Plattform. Für Dich zählt am Ende, wie ein Angebot bei fünf Punkten abschneidet. Die Tabelle zeigt, woran Du eine gute Antwort erkennst und wann Du genauer nachfragen solltest.

Wie Chatlotse selbst abschneidet, steht unten in der Antwort auf die Checkliste.

Checkliste: 10 Fragen an jeden Chatbot-Anbieter

Stelle diese zehn Fragen jedem Anbieter, egal ob deutscher Chatbot-Anbieter oder internationales Tool. Ein seriöser Anbieter beantwortet sie Dir schriftlich.

1. Wo werden die Daten gehostet? Frage nach dem Land, in dem Plattform und gespeicherte Chatverläufe liegen, und ob die Chatverläufe verschlüsselt gespeichert werden.
2. Welcher KI-Dienst arbeitet im Hintergrund, und sitzt er in einem Drittland? Die Plattform kann in Deutschland liegen, während die KI-Antwort von einem Dienst aus den USA kommt. Frage auch nach der Rechtsgrundlage dieser Übermittlung.
3. Gibt es einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV)? Ein AVV nach Artikel 28 DSGVO gehört dazu, wenn der Anbieter personenbezogene Daten in Deinem Auftrag verarbeitet. Frage auch, wie schnell Du ihn bekommst und ob Du ihn online abschließen kannst.
4. Wie lange werden Chatverläufe gespeichert? Lass Dir eine konkrete Frist in Tagen nennen, nicht nur „wir löschen regelmäßig“. Frage, ob eine kürzere Frist möglich ist.
5. Werden meine Inhalte oder die Gespräche zum Training von KI-Modellen verwendet? Lass Dir das für den Anbieter und den KI-Dienst dahinter ausdrücklich bestätigen.
6. Sind die Preise netto oder brutto, und was ist enthalten? Klär, ob die KI-Antworten im Preis stecken, ob es eine Einrichtungsgebühr gibt und was bei mehr Nachrichten passiert. Mehr dazu steht im Ratgeber zu den Chatbot-Kosten.
7. Wie lange ist die Mindestlaufzeit? Monatlich kündbar oder erst nach zwölf Monaten? Und wie kündigst Du, per Klick oder per Brief?
8. Gibt es eine kostenlose Testphase ohne Kreditkarte? So prüfst Du den Chatbot mit Deinen eigenen Inhalten, bevor Du zahlst.
9. Wie wird der Chatbot eingebunden? Reicht eine Code-Zeile oder ein Plugin?
10. Welchen Support bekommst Du, und in welcher Sprache? Prüfe, über welche Wege Du den Anbieter erreichst und ob es eine deutschsprachige Anleitung gibt.

Typische Warnsignale

Vorsicht, wenn ein Anbieter nur pauschal „DSGVO-konform“ schreibt, aber keinen KI-Dienst nennt. Ebenso, wenn es keinen AVV gibt, keine Löschfrist genannt wird, Preise ohne Hinweis auf netto oder brutto stehen oder der Vertrag nur jährlich kündbar ist. Wer die zehn Fragen nicht schriftlich beantworten will, passt selten als langfristiger Partner.

EU AI Act: was Anbieter und Nutzer zur Transparenz wissen sollten

Mit der KI-Verordnung, offiziell Verordnung (EU) 2024/1689 und oft EU AI Act genannt, gibt es eine eigene EU-Verordnung zu Künstlicher Intelligenz. Sie regelt unter anderem Transparenzpflichten für KI-Systeme, die direkt mit Menschen interagieren. Dazu können auch Chatbots gehören.

Im Kern geht es darum, dass Menschen erkennen, wenn sie mit einem KI-System schreiben und nicht mit einem Menschen. Frage Deinen Anbieter deshalb, ob der Chatbot das sichtbar kennzeichnet. Bei Chatlotse steht im Chatfenster immer der Hinweis, dass der Chatbot KI-gestützt ist und Fehler machen kann. Welche Pflichten für Deinen Betrieb im Einzelnen gelten und ab wann, hängt vom Einsatz ab und sollte im Zweifel rechtlich geprüft werden.

Den Verordnungstext findest Du bei der EU: Verordnung (EU) 2024/1689 auf EUR-Lex.