Der KI-Chatbot für Deinen Kundenservice
Chatlotse ist der Kundenservice-Chatbot für Deine Website. Er beantwortet Standardfragen sofort, auch abends und am Wochenende. Kontaktwünsche nimmt er auf und schickt sie Dir per E-Mail. So entlastest Du Dein Team.
- DSGVO-konform nutzbar
- In Deutschland gehostet
- In 5 Minuten eingerichtet
Zuletzt aktualisiert am 27.09.2026
Was ein Kundenservice-Chatbot für kleine Teams übernimmt
Ein Kundenservice-Chatbot ist ein Chatbot, der Kundenanfragen im ersten Kontakt automatisch beantwortet. Er klärt wiederkehrende Fragen sofort, nimmt Anliegen mit Kontaktdaten auf und leitet zu E-Mail, Telefon oder WhatsApp weiter, wenn ein Mensch gebraucht wird. So bleiben Kunden auch außerhalb der Geschäftszeiten nicht ohne Antwort.
In kleinen Teams beantwortet oft dieselbe Person Telefon, E-Mails und Nachrichten nebenbei. Ein Chatbot für Kundenanfragen fängt die Fragen ab, die sich ständig wiederholen, und sorgt dafür, dass echte Anliegen mit Kontaktdaten bei Dir ankommen. Diese vier Aufgaben übernimmt er im Alltag:
Antworten rund um die Uhr
Der Chatbot beantwortet Standardfragen sofort, auch abends, am Wochenende oder wenn gerade niemand ans Telefon gehen kann.
Anfragen im ersten Kontakt klären
Öffnungszeiten, Preise, Abläufe oder Lieferzeiten sind oft dieselben Fragen. Der Chatbot beantwortet sie auf Basis Deiner Inhalte, ohne dass Dein Team eingreifen muss.
Kontaktwünsche aufnehmen
Braucht ein Kunde doch einen Menschen, nimmt der Chatbot seine Kontaktdaten auf oder bietet WhatsApp, E-Mail und Telefon als Kontaktweg an.
Offen bei schwierigen Fragen
Findet der Chatbot keine sichere Antwort, sagt er das offen und leitet die Anfrage an Dich weiter, auf Wunsch mit den Kontaktdaten des Kunden.
KI im Kundenservice ohne großes Team
KI im Kundenservice klingt nach Großkonzern. Ein kleiner Betrieb braucht meist nur einen Chatbot, der die häufigsten Fragen auf der Website kennt. Bei allem anderen nimmt er die Anfrage auf und leitet sie per E-Mail an Dich weiter.
Ein Ticketsystem oder eine IT-Abteilung brauchst Du dafür nicht. Du hinterlegst Deine Antworten als FAQ, und der Chatbot im Kundenservice nutzt genau diese Inhalte. Wie so ein Chatbot auf Deiner Seite aussieht, zeigt die Seite KI-Chatbot für Deine Website. Worauf Betriebe bei der Auswahl achten, steht unter Chatbot für Unternehmen.
So läuft eine Anfrage im Kundenservice-Chat ab
Vier Schritte von der ersten Frage bis zur Benachrichtigung Deines Teams.
Frage
Ein Kunde tippt seine Frage in eigenen Worten in das Chat-Fenster, zum Beispiel nach Öffnungszeiten oder Rückgabebedingungen.
Antwort
Der Chatbot sucht zuerst in Deiner FAQ, mit PREMIUM auch in Deinem Unternehmenswissen und Deinen Dokumenten, und schreibt die passende Antwort in ganzen Sätzen.
Kontaktwunsch
Reicht die Antwort nicht, bietet der Chatbot Kontakt-Buttons für WhatsApp, E-Mail oder Telefon an oder fragt Name und Telefonnummer oder E-Mail ab.
Benachrichtigung
Du bekommst eine E-Mail, sobald ein Kontaktwunsch da ist.
Support-Chatbot und Mensch: klare Aufgabenteilung
Ein Kundenservice-Chatbot übernimmt die wiederkehrenden Standardfragen. Braucht es ein persönliches Urteil oder eine eigene Lösung, bleibt die Antwort bei Deinem Team.
Ein Support-Chatbot ist kein Ersatz für Dein Team, sondern ein erster Ansprechpartner. Er übernimmt die Fragen, die im Kundenservice täglich in ähnlicher Form auftauchen: Öffnungszeiten, Preise, Ablauf einer Buchung, Lieferzeiten oder Rückgabebedingungen. Deine Kunden bekommen so sofort eine Antwort, ohne Warteschlange und ohne Warten auf eine E-Mail.
Was beim Chatbot bleibt
Der Chatbot beantwortet Fragen zu Deinen eigenen Inhalten, nimmt Kontaktwünsche mit Name und Telefonnummer oder E-Mail auf und bietet direkte Kontaktwege wie WhatsApp, E-Mail oder Telefon an. Im Chat steht immer der Hinweis, dass die Antworten KI-gestützt sind und Fehler enthalten können. Wie so ein Ablauf technisch funktioniert, erklärt der Ratgeber Wie funktioniert ein Chatbot.
Was bei Deinem Team bleibt
Sobald es um eine individuelle Entscheidung geht, etwa eine Reklamation, eine Sonderanfrage oder eine verbindliche Zusage, leitet der Chatbot die Anfrage an Dich weiter. Eine Übernahme des Chats durch einen Menschen in Echtzeit gibt es bei Chatlotse nicht, stattdessen bekommst Du die Kontaktdaten oder eine Benachrichtigung und meldest Dich selbst zurück. Genauer erklärt das der Ratgeber Chatbot vs. Live-Chat.
Was Chatlotse bewusst nicht ist
Chatlotse ist ein schlanker Chatbot für Deine Website und keine große Kundenservice-Software. Es gibt kein Ticketsystem und keine Anbindung an CRM, Shop oder andere Drittsysteme. Dafür bleibt die Einrichtung einfach: Du trägst Deine Website ein, der Einrichtungs-Assistent schlägt passende FAQ vor, Du legst Deine Kontaktwege fest und bekommst Kontaktwünsche per E-Mail. Die Website-Analyse im Assistenten gibt es in jedem Tarif, auch im kostenlosen Test.
Wie Du Deinen Kundenservice über den Chatbot hinaus systematisch entlastest, zeigt der Ratgeber Kundenservice automatisieren.
Beispiele: Chatbot im Kundenservice
Die Tabelle zeigt typische Anfragen und wer sie übernimmt. So siehst Du schnell, wo ein Chatbot im Kundenservice hilft und wo Dein Team gefragt ist.
| Anfrage | Wer übernimmt |
|---|---|
| „Habt Ihr am Samstag geöffnet?“ | Der Chatbot, wenn die Öffnungszeiten in Deiner FAQ stehen. |
| „Wie kann ich etwas zurückgeben?“ | Der Chatbot erklärt die Rückgabebedingungen aus Deinen Inhalten. |
| „Wo ist meine Bestellung gerade?“ | Dein Team. Chatlotse ist nicht an Shop oder Bestellstatus angebunden, der Chatbot nimmt die Kontaktdaten auf. |
| „Ich möchte etwas reklamieren.“ | Dein Team. Der Chatbot fragt Name und Telefonnummer oder E-Mail ab, Du bekommst eine E-Mail. |
| „Macht Ihr mir ein individuelles Angebot?“ | Dein Team, weil es um eine persönliche Entscheidung geht. Der Kunde kann Dich direkt per WhatsApp, E-Mail oder Telefon erreichen. |
Ein Onlineshop bekommt zum Beispiel viele Fragen zu Versand und Rückgabe. Ein Hotel hört oft dieselben Fragen zu Anreise, Check-in und Haustieren. Solche Fragen beantwortet der Chatbot aus Deinen FAQ. Wie das aussieht, zeigen die Seiten für Onlineshops und Hotels und Ferienwohnungen.
Funktionen für den Kundenservice
Das steckt in Chatlotse, wenn es um Kundenanfragen geht. Details zu jedem Kontaktweg findest Du in unserer Doku unter Kontaktwege.
Kontakt-Buttons
WhatsApp, E-Mail und Telefon als Button direkt im Chat-Fenster, mit optional vorausgefüllter WhatsApp-Nachricht.
Kontaktdaten abfragen
Ist die Abfrage eingeschaltet, fragt der Chatbot Name und Telefonnummer oder E-Mail ab, wenn ein Kunde Kontakt wünscht.
E-Mail bei Kontaktwunsch
Bei Kontakt- oder Rückrufwunsch bekommst Du sofort eine E-Mail.
Postfach PREMIUM
Alle Gespräche an einem Ort, mit internen Notizen und Export je Gespräch als Text oder gesammelt als CSV. Details dazu in der Doku unter Konversationen.
Statistik PREMIUM
Nachrichten, Besucher und Chat-Öffnungen auf einen Blick. Den Wochenbericht gibt es per E-Mail.
Seiten-Sichtbarkeit
Lege fest, auf welchen Seiten der Chatbot erscheint: überall, überall außer bestimmten Seiten oder nur auf einzelnen Seiten.
Datenschutz im Kundenservice
Im Kundenservice verarbeitest Du Daten Deiner Kunden. Deshalb musst Du auch beim Chatbot auf den Datenschutz achten. Chatlotse wird in Deutschland gehostet, die KI-Antworten erzeugt Anthropic auf Basis von EU-Standardvertragsklauseln, und sensible Angaben werden automatisch maskiert, bevor sie die KI erreichen.
Wünscht ein Kunde Kontakt, fragt der Chatbot Name und Telefonnummer oder E-Mail ab, sofern Du die Abfrage eingeschaltet hast. Bevor eine Nachricht an die KI geht, ersetzt Chatlotse solche sensiblen Angaben automatisch durch Platzhalter, diese PII-Maskierung ist standardmäßig aktiv. Weder Deine Inhalte noch die Gespräche Deiner Kunden werden zum Training von KI-Modellen verwendet. Standardmäßig startet der Chat erst, wenn der Besucher zugestimmt hat.
Chatverläufe werden verschlüsselt gespeichert und spätestens nach 90 Tagen automatisch gelöscht, auf Wunsch auch früher über den Support. Zu Deiner Absicherung bekommst Du einen Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO, den Du direkt im Dashboard online ausfüllst und digital unterschreibst.
Das ist eine Hilfestellung, keine Rechtsberatung. Mehr zum datenschutzkonformen Einsatz liest Du auf der Seite zum DSGVO-konformen Chatbot.
Tarife im Überblick (netto)
Beide Tarife sind monatlich kündbar, ohne Mindestlaufzeit und ohne Einrichtungsgebühr. KI-Antworten sind im Preis enthalten, einen eigenen API-Key brauchst Du nicht.
| Tarif | Monatlich | Jährlich (dauerhaft -25 %) | Nachrichten/Monat | FAQ-Einträge |
|---|---|---|---|---|
| SMART | 47 € netto | 423 € netto/Jahr (35,25 €/Monat) | 500 | bis 50 |
| PREMIUM | 97 € netto | 873 € netto/Jahr (72,75 €/Monat) | 2.000 | bis 100 |
Zusätzliche Nachrichten kannst Du in beiden Tarifen jederzeit einmalig nachkaufen, zum Beispiel 500 Nachrichten für 19 € netto. Design anpassen, Unternehmenswissen, Dokumente, Website-Scan, eigene Anweisungen, Statistik und Postfach gehören zu PREMIUM. Kontakt-Buttons, Kontaktdaten abfragen, E-Mail bei Kontaktwunsch und Seiten-Sichtbarkeit sind in beiden Tarifen enthalten. Die vollständige Übersicht steht in der Doku unter Tarife.
Häufige Fragen
Was kleine Teams am häufigsten zum Kundenservice-Chatbot wissen wollen.
Probiere Deinen eigenen Kundenservice-Chatbot aus
Registriere Dich und bestätige Deine E-Mail-Adresse. Wir prüfen jedes Konto persönlich. Werktags bist Du meist nach wenigen Stunden freigeschaltet. Danach trägst Du Deine Website ein und siehst selbst, wie der Chatbot Standardfragen beantwortet und Kontaktwünsche aufnimmt.
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Chatlotse kostet ab 47 € netto im Monat und lässt sich 14 Tage kostenlos testen. SMART enthält 500 Nachrichten im Monat, PREMIUM enthält 2.000.