Chatbot für Handwerksbetriebe
Ein Chatbot für Handwerker beantwortet Kundenfragen auf Deiner Website, etwa zu Leistungen, Einzugsgebiet oder Notdienst. Er nimmt Rückrufwünsche auf, während Du auf der Baustelle bist.
- DSGVO-konform nutzbar
- In Deutschland gehostet
- In 5 Minuten eingerichtet
Von Benjemin Braun, Gründer von Chatlotse
Zuletzt aktualisiert am 27.09.2026
Typische Kundenfragen, die ein Chatbot übernimmt
Ob Elektriker, Sanitär, Maler oder Dachdecker: Viele Fragen kommen jede Woche wieder. Oft kommen sie genau dann, wenn niemand ans Telefon gehen kann. Der Chatbot beantwortet sie auf Deiner Website mit Deinen eigenen Angaben.
Einzugsgebiet
In welchen Orten Du arbeitest, ob eine Anfahrt extra kostet und ab welcher Entfernung Du nicht mehr rausfährst.
Termine anfragen
Wie lange man ungefähr auf einen Termin wartet und wie man einen Termin anfragt. Den Wunsch nimmt der Chatbot für Deinen Rückruf auf.
Notdienst
Ob es einen Notdienst gibt, zu welchen Zeiten und unter welcher Nummer. Bei einem Rohrbruch zählt jede Minute.
Kostenvoranschlag
Ob ein Kostenvoranschlag etwas kostet, ob Du dafür vorbeikommst und welche Angaben Du vorab brauchst.
Dazu kommen viele kleine Fragen, die sich über eine Woche summieren:
- Wann ist das Büro besetzt, und wann seid Ihr telefonisch erreichbar?
- Macht Ihr auch kleine Reparaturen oder nur größere Aufträge?
- Arbeitet Ihr auch für Privatkunden oder nur für Firmen?
- Welche Marken oder Geräte wartet Ihr?
- Wie läuft ein Auftrag ab, von der Anfrage bis zur Rechnung?
- Kann ich mit Karte zahlen, oder bekomme ich eine Rechnung?
Der Chatbot antwortet so, wie Du es in Deiner FAQ hinterlegt hast. Findet er keine sichere Antwort, sagt er das offen. Er kann sich aber irren.
KI für Handwerker: klein anfangen statt großer Software
Beim Thema KI im Handwerk geht es oft um große Software. Der einfachste Einstieg ist ein Chatbot auf Deiner Website, der die immer gleichen Kundenfragen beantwortet.
Chatlotse ist kein Programm für Angebote, Aufmaß oder Buchhaltung. Es ist auch kein KI-Chat, mit dem Du selbst Texte schreibst. Es ist ein Chatbot für Deine eigene Website. Deine Kunden stellen dort ihre Fragen, und der Chatbot antwortet mit dem Wissen, das Du ihm gibst. Wie das technisch aussieht, zeigt die Seite KI-Chatbot für Deine Website. Was ein Chatbot allgemein für kleine Firmen leistet, steht unter Chatbot für Dein Unternehmen, einen Überblick über Chatbot-Anbieter für kleine Betriebe gibt die Seite Chatbot-Software.
Für einen kleinen Betrieb zählt vor allem, dass es wenig Arbeit macht. Du trägst die häufigsten Fragen einmal ein und änderst sie, wenn sich etwas ändert. Das kann zum Beispiel das Einzugsgebiet sein oder die Zeiten im Winter.
Beispiel-Dialog: eine Anfrage am Samstagabend
So könnte ein Gespräch auf der Website eines kleinen Sanitärbetriebs aussehen. Die Antworten stammen aus den FAQ, die der Betrieb hinterlegt hat:
- Ein Kunde schreibt am Samstag um 19 Uhr: „Unser Heizkörper im Bad wird nicht mehr warm. Kommt Ihr auch nach Neustadt?“
- Chatbot: „Ja, Neustadt liegt in unserem Einzugsgebiet. Für die Anfahrt berechnen wir eine Pauschale. Ist es dringend, zum Beispiel weil Wasser austritt, ruf bitte unseren Notdienst unter der Nummer auf unserer Kontaktseite an.“
- Kunde: „Nein, nicht dringend. Wann könnt Ihr kommen?“
- Chatbot: „Freie Termine kann ich leider nicht sehen. Wenn Du mir Deinen Namen und Deine Telefonnummer gibst, ruft Dich das Team am Montag zurück und macht einen Termin mit Dir aus.“
Der Kunde weiß sofort, dass Du in seinem Ort arbeitest. Du bekommst eine E-Mail mit dem Rückrufwunsch und meldest Dich am Montag. Ort und Pauschale im Beispiel sind nur Platzhalter. Der Chatbot nennt immer Deine eigenen Angaben. Ein weiteres Beispiel aus dem Handwerk und aus anderen Branchen zeigt der Ratgeber Chatbot-Beispiele.
Rückrufwünsche: wie sie bei Dir ankommen
Der Chatbot vergibt keine Termine und trägt nichts in Deinen Kalender ein. Er sorgt aber dafür, dass aus einer Frage ein Rückruf wird. Dafür gibt es mehrere Wege, die Du kombinieren kannst:
- Kontaktdaten: Auf Wunsch fragt der Chatbot nach Name und Telefonnummer oder E-Mail-Adresse, damit Du zurückrufen kannst.
- E-Mail-Benachrichtigung: Bittet ein Kunde um Rückruf oder Kontakt, bekommst Du sofort eine E-Mail mit dem ganzen Gespräch.
- Kontakt-Buttons: Im Chatfenster blendest Du Buttons für WhatsApp, E-Mail und Telefon ein. So erreicht Dich ein Kunde mit einem Klick.
- Link zu Formular oder Terminbuchung: Hast Du schon ein Anfrageformular oder ein Buchungssystem, hinterlegst Du den Link in einer FAQ-Antwort. Der Chatbot gibt ihn im Chat weiter.
- Postfach: Im Tarif PREMIUM siehst Du alle Gespräche gesammelt im Postfach. Dort kannst Du Notizen anlegen und Gespräche exportieren.
Kontaktdaten, Benachrichtigungen und Kontakt-Buttons gibt es in allen Tarifen. Wie Du die Buttons einrichtest, zeigt die Doku-Seite Kontaktwege.
Die Chats laufen über Server in Deutschland und sind verschlüsselt. Name, E-Mail-Adresse und Telefonnummer ersetzt Chatlotse durch Platzhalter, bevor eine Nachricht an die KI geht. Mehr dazu steht auf der Seite DSGVO-konformer Chatbot.
Einrichtung in 5 Minuten und Kosten (netto)
Du brauchst kein Technikwissen. Nach der Registrierung bestätigst Du Deine E-Mail-Adresse. Wir prüfen jedes Konto persönlich. Werktags bist Du meist nach wenigen Stunden freigeschaltet. Die eigentliche Einrichtung dauert dann nur wenige Minuten.
Website analysieren
Trage die Adresse Deiner Firmen-Website ein. Chatlotse schlägt Dir daraus Begrüßung, Startfragen, Kontaktdaten und passende FAQ-Einträge vor, in jedem Tarif.
Anpassen
Prüfe die Vorschläge und ergänze Einzugsgebiet, Notdienst und Zeiten. Im Tarif PREMIUM kommen Design, Unternehmenswissen und Dokumente dazu.
Einbauen
Füge eine Code-Zeile in Deine Website ein. Läuft Deine Seite auf WordPress, nutzt Du einfach das kostenlose WordPress-Plugin.
Für einen kleinen Betrieb ist der Tarif SMART der naheliegende Start. PREMIUM lohnt sich, wenn Du zum Beispiel eine Preisliste als Dokument hinterlegen, das Design anpassen oder alle Gespräche im Postfach sehen möchtest:
- SMART: 47 € netto im Monat, bei jährlicher Zahlung dauerhaft 423 € netto im Jahr (entspricht 35,25 € netto im Monat), bis 500 Nachrichten im Monat.
- PREMIUM: 97 € netto im Monat, bei jährlicher Zahlung dauerhaft 873 € netto im Jahr (entspricht 72,75 € netto im Monat), bis 2.000 Nachrichten im Monat.
Eine Nachricht ist jede Antwort des Chatbots, ein typisches Gespräch hat grob zehn Nachrichten. Beide Tarife sind monatlich kündbar, ohne Mindestlaufzeit und ohne Einrichtungsgebühr. Die KI-Antworten sind im Preis enthalten. 14 Tage lang testest Du kostenlos, ohne Kreditkarte. Alle Tarife im Überblick findest Du bei den Preisen, wie sich die Kosten zusammensetzen, erklärt der Ratgeber Chatbot Kosten.
Grenzen: was der Chatbot nicht macht
Ein Chatbot ersetzt nicht Dein Telefon und nicht Dein Büro. Damit klar ist, was Du erwarten kannst, hier die wichtigsten Grenzen:
- Er vergibt keine Termine und hat keinen Kalender. Freie Termine kennt er nicht.
- Er erstellt keine Angebote. Richtpreise nennt er nur, wenn Du sie hinterlegt hast.
- Er ist an keine Handwerker-Software und kein CRM angebunden. Rückrufwünsche kommen per E-Mail und im Tarif PREMIUM im Postfach an.
- Er übergibt Gespräche nicht in Echtzeit an einen Mitarbeiter. Im Notfall verweist er auf Deine Notdienst-Nummer, alarmiert aber niemanden.
- Er antwortet nicht in WhatsApp. Über den Button schreibt der Kunde direkt Dir.
- Er weiß nur, was Du ihm gibst: in allen Tarifen über FAQ, im Tarif PREMIUM zusätzlich über Unternehmenswissen und Dokumente. Er kann sich trotzdem irren. Deshalb steht im Chat standardmäßig ein Hinweis, dass er KI-gestützt ist.
Wie ein Chatbot im Hintergrund arbeitet, erklärt der Ratgeber „Wie funktioniert ein Chatbot“. Wie er Anfragen an Telefon und Postfach abfängt, zeigt die Seite Kundenservice-Chatbot. Worauf Du bei der Wahl eines Anbieters achten solltest, steht unter Chatbot-Anbieter aus Deutschland.
Häufige Fragen
Was Handwerksbetriebe am häufigsten zum Chatbot wissen wollen.
Probiere Deinen eigenen Chatbot für Deinen Betrieb aus
Trage Deine häufigsten Kundenfragen ein und sieh selbst, wie der Chatbot auf Deiner Website antwortet.
Jetzt kostenlos starten14 Tage kostenlos, ohne Kreditkarte, jederzeit kündbar
Ein Chatbot für Handwerker beantwortet auf der eigenen Website die Fragen, die Kunden immer wieder stellen: zu Leistungen, Einzugsgebiet, Öffnungszeiten, Notdienst und Kostenvoranschlag. Er braucht keine Anbindung an Handwerker-Software und lässt sich mit den eigenen Inhalten in 5 Minuten einrichten. Er vergibt keine Termine und erstellt keine Angebote. Er nimmt aber Rückrufwünsche mit Kontaktdaten auf, damit keine Anfrage am Abend verloren geht. Was ein Chatbot grundsätzlich ist, erklärt der Ratgeber „Was ist ein Chatbot“. Wie Du ihm Dein Wissen gibst, zeigt die Doku-Seite Wissen.