Chatbot für Onlineshops: Fragen vor dem Kauf sofort klären
Ein Onlineshop-Chatbot beantwortet Kundenfragen direkt im Shop, bevor Kaufinteressierte abspringen, etwa zu Versandkosten, Lieferzeiten, Rückgabe, Zahlungsarten, Größen oder Materialien. Er arbeitet mit den hinterlegten Shop-Informationen, ist rund um die Uhr erreichbar und gibt Anliegen wie Reklamationen an das Shop-Team weiter, auf Wunsch mit den Kontaktdaten des Kunden.
- DSGVO-konform nutzbar
- In Deutschland gehostet
- In 5 Minuten eingerichtet
Von Benjemin Braun, Gründer von Chatlotse
Zuletzt aktualisiert am 27.09.2026
Fragen, die Käufe verhindern: typische Shop-Anfragen
Ein Kauf scheitert oft nicht am Produkt, sondern an einer kleinen offenen Frage. Wer abends um 22 Uhr wissen will, ob die Bestellung noch rechtzeitig ankommt, schreibt keine E-Mail und wartet bis zum nächsten Werktag. Ein Chatbot im E-Commerce beantwortet solche Fragen sofort, auch außerhalb Deiner Servicezeiten. Was das allgemein für den Kundenservice bedeutet, zeigt die Seite Kundenservice-Chatbot.
Versand und Lieferzeit
Versandkosten, Lieferländer und ungefähre Lieferzeit. Beispiel: „Liefert Ihr auch nach Österreich?“
Rückgabe und Umtausch
Rückgabefrist und Ablauf der Rücksendung. Beispiel: „Wer zahlt die Rücksendung?“
Zahlungsarten
Welche Zahlungsarten Dein Shop anbietet. Beispiel: „Kann ich auf Rechnung bestellen?“
Größe und Material
Größentabellen, Material und Pflege aus Deinen Angaben. Beispiel: „Fällt die Jacke klein aus?“
Was ein Shop-Chatbot beantwortet und was nicht
Ein Onlineshop-Chatbot beantwortet Fragen aus Deinen hinterlegten Shop-Informationen, hat aber keinen Zugriff auf Warenkorb, Lager, Bestellsystem oder Zahlungsabwicklung.
| Thema | Antwortet der Chatbot? |
|---|---|
| Versandkosten und Lieferzeit | Ja, aus Deinen hinterlegten Angaben |
| Rückgabe und Umtausch | Ja |
| Zahlungsarten | Ja |
| Größe, Material, Pflegehinweise | Ja, wenn hinterlegt (FAQ in allen Tarifen, Unternehmenswissen und Dokumente nur PREMIUM) |
| Status einer konkreten Bestellung | Nein, keine Anbindung an das Bestellsystem |
| Lagerbestand oder Warenkorb | Nein, keine Abfrage im Shop |
| Bezahlen im Chat | Nein |
| Rechnungskopie erneut zusenden | Nein, er nimmt Kontaktdaten auf oder verweist auf E-Mail und Telefon |
| Reklamation im Einzelfall | Nur allgemein, zum Beispiel wie eine Reklamation abläuft. Den Einzelfall klärst Du selbst. |
Der Chatbot sucht seine Antworten in einer festen Reihenfolge: zuerst in Deiner FAQ, dann im Unternehmenswissen, zuletzt in den Dokumenten. Die FAQ gibt es in jedem Tarif, Unternehmenswissen und Dokumente nur in PREMIUM. Findet er keine sichere Antwort, sagt er das offen und leitet die Anfrage an Dich weiter, auf Wunsch mit den Kontaktdaten des Besuchers. Zusätzlich kann der Besucher Dich über Kontakt-Buttons per WhatsApp, E-Mail oder Telefon erreichen.
Einbindung in Shopify, WooCommerce, Shopware und eigene Shops
In jedem Shop-System, in dem Du eigenen Code einfügen kannst, baust Du den Chatbot mit einer einzigen Code-Zeile direkt vor dem schließenden </body>-Tag ein:
<script src="https://app.chatlotse.de/loader.js" data-tk="DEIN_PUBLIC_KEY" async></script> Deinen echten Schlüssel findest Du im Dashboard unter „Installation“. Dort trägst Du auch die Domain Deines Shops ein, ohne https://. Subdomains sind automatisch mit abgedeckt. Änderungen an Design oder Wissen wirken danach sofort, ohne dass Du den Code neu einbauen musst. Wie die Einbindung im Detail funktioniert, erklärt der Ratgeber Chatbot einbinden.
- WooCommerce: Am einfachsten über das kostenlose WordPress-Plugin von Chatlotse. ZIP-Datei hochladen, aktivieren, auf „Mit Chatlotse verbinden“ klicken, fertig. Das Plugin lädst Du auf der Seite WordPress-Plugin herunter.
- Shopify: Du fügst die Code-Zeile im Code Deines Themes ein. Eine eigene Shopify-App oder ein Plugin brauchst Du dafür nicht.
- Shopware: Du fügst dieselbe Code-Zeile im Code-Bereich Deines Templates ein. Ein eigenes Shopware-Plugin brauchst Du dafür nicht.
- Eigener Shop: Die Code-Zeile kommt in die Vorlage, die jede Seite lädt.
Chat nur auf bestimmten Seiten zeigen oder mit vorausgefüllter Frage öffnen
Nicht jede Shop-Seite braucht den Chat. Mit der Seiten-Sichtbarkeit legst Du in jedem Tarif fest, ob er überall erscheint, überall außer auf bestimmten Seiten oder nur auf ausgewählten Seiten, zum Beispiel nur auf Produktseiten und nicht im Blog. Die Regeln trägst Du zeilenweise ein, ein Sternchen dient als Platzhalter.
Außerdem kannst Du den Chat gezielt öffnen, auch mit einer schon eingetippten Frage. Auf einer Produktseite geht das mit einem Button mit data-chatlotse-open und data-chatlotse-message="Ich habe eine Frage zu diesem Produkt". Für Kampagnen, etwa einen Link in Deinem Newsletter zu einer Rabattaktion, hängst Du die Frage direkt an die Adresse:
https://dein-shop.de/?chatlotse=Gilt%20der%20Rabatt%20noch%3FDer Besucher landet im Shop, der Chat ist schon offen und er muss nur noch auf Senden klicken. Alle Möglichkeiten stehen in der Doku unter Chat per Link öffnen.
Beispiel-Dialog: Frage zur Rücksendung
So kann ein Gespräch in einem kleinen Modeshop aussehen. Frist und Ablauf stammen dabei aus der FAQ, die der Shop selbst hinterlegt hat:
Besucherin: „Kann ich die Schuhe zurückschicken, wenn sie nicht passen?“
Chatbot: „Ja, das geht. Du kannst Deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen zurückschicken. Den Rücksendeschein findest Du in Deinem Paket. Hast Du noch eine Frage zur Größe? Dann schreib mir gern oder nutze den WhatsApp-Button.“
Der Chatbot erkennt die Frage auch, wenn sie anders formuliert ist, etwa „Umtausch möglich?“. Die Besucherin bekommt ihre Antwort sofort und bleibt im Shop, statt die Frage anderswo zu klären. Die 30 Tage sind hier nur ein Beispiel. Der Chatbot nennt immer die Angaben aus Deinem eigenen Shop.
Einrichtung und Kosten (netto)
Nach der Registrierung bestätigst Du Deine E-Mail-Adresse. Wir prüfen jedes Konto persönlich. Werktags bist Du meist nach wenigen Stunden freigeschaltet. Im Einrichtungs-Assistenten trägst Du die Adresse Deines Shops ein. Chatlotse analysiert die Seite und schlägt Begrüßung, Startfragen, Kontaktdaten und passende FAQ vor, die Du per Häkchen übernimmst. Das geht in jedem Tarif und dauert nur wenige Minuten. Versandbedingungen, Rückgabe und Zahlungsarten ergänzt Du am besten als eigene FAQ.
Ein Chatbot für Onlineshops kostet bei Chatlotse 47 € netto im Monat im Tarif SMART mit 500 Nachrichten und bis zu 50 FAQ. PREMIUM kostet 97 € netto im Monat mit 2.000 Nachrichten, bis zu 100 FAQ, Unternehmenswissen und Dokumenten. Bei jährlicher Zahlung sind es dauerhaft 423 beziehungsweise 873 € netto im Jahr. Es gibt keine Einrichtungsgebühr und keine Mindestlaufzeit, KI-Antworten sind im Preis enthalten. Du kannst 14 Tage kostenlos testen, ohne Kreditkarte. Unternehmenswissen und Dokumente sind im Test nicht enthalten. Alle Funktionen je Tarif stehen unter Tarife.
Vor Weihnachten oder in einer Rabattaktion kommen oft mehr Anfragen als sonst. Denk dabei an die Fair-Use-Grenze pro Kalendertag, die neben dem Monatskontingent gilt. Dein Chatbot gibt insgesamt bis zu 50 Antworten am Tag (SMART) beziehungsweise 200 (PREMIUM), ein einzelner Besucher erhält bis zu 25 Antworten am Tag. Ist eine Tagesgrenze erreicht, meldet der Chatbot das und antwortet am nächsten Tag wieder. Wird das Monatskontingent knapp, kannst Du Nachrichten einmalig nachkaufen: 500 für 19 €, 1.000 für 34 € oder 2.500 für 75 €, jeweils netto.
Wenn Du Anbieter vergleichst, hilft die Seite Chatbot-Anbieter aus Deutschland mit den wichtigsten Kriterien. Was ein Chatbot über den Shop hinaus für Deine Firma tun kann, zeigt Chatbot für Dein Unternehmen.
Häufige Fragen
Was Shop-Betreiber am häufigsten zum Onlineshop-Chatbot wissen wollen.
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