Der KI-Chatbot für Deine Website

Ein KI-Chatbot für die Website ist ein digitaler Assistent im Chatfenster, der die Fragen von Besuchern automatisch und in normaler Sprache beantwortet. Er stützt sich auf die Inhalte des Betriebs, etwa FAQ, Website und Dokumente, ist rund um die Uhr erreichbar und nimmt Kontaktwünsche auf, wenn ein Mensch weiterhelfen soll.

Mit ChatGPT chattest Du selbst. Ein Website-Chatbot beantwortet dagegen die Fragen Deiner Kunden, und zwar mit Deinen eigenen Inhalten.

Chatbot für Deine Homepage, gefüttert mit Deinen eigenen Inhalten

Der Chatbot auf Deiner Homepage antwortet mit dem Wissen Deiner Firma, nicht mit allgemeinem Wissen aus dem Internet. Diese Inhalte kannst Du hinterlegen:

• FAQ: Fragen und Antworten, die Du selbst schreibst oder vom Einrichtungs-Assistenten übernimmst. SMART erlaubt bis 50 Einträge, PREMIUM bis 100.
• Website-Analyse: Beim Einrichten liest der Assistent Deine Website einmal und schlägt Begrüßung, Startfragen und FAQ vor. Das gibt es in jedem Tarif.
• Unternehmenswissen und Dokumente (PREMIUM): längere Texte und Dateien wie PDF oder DOCX, zum Beispiel eine Preisliste.
• Website-Scan (PREMIUM): Er liest bis etwa 8 Seiten Deiner Domain und schlägt daraus FAQ vor, die Du mit einem Häkchen übernimmst.

Änderst Du eine Antwort im Dashboard, gilt sie sofort. Wie ein Chatbot mit eigenen Inhalten in einzelnen Branchen arbeitet, zeigen die Seiten für Hotels, Arztpraxen, Restaurants, Immobilienmakler, Onlineshops und Handwerksbetriebe.

Chat-Widget für Deine Website

Auf Deiner Seite erscheint der Chatbot als Chat-Widget: eine kleine Chat-Blase, die sich per Klick zum Chat-Fenster öffnet. Begrüßung, Name und Anrede stellst Du in jedem Tarif ein. Farben, Form, Position, Symbol und Avatar passt Du ab PREMIUM an. Dort kannst Du den Chat auch fest in einen Bereich der Seite einbauen.

Wer den Chatbot sehen soll

Über die Seiten-Sichtbarkeit legst Du fest, ob der Chatbot überall erscheint, überall außer bestimmten Seiten oder nur auf einzelnen Seiten, etwa nur im Shop-Bereich.

Chat per Link öffnen

Zusätzlich lässt sich der Chat gezielt öffnen, etwa über einen Link mit #chatlotse oder einen eigenen Button mit dem Attribut data-chatlotse-open. So öffnet zum Beispiel ein Button „Frag uns im Chat“ auf Deiner Preisseite direkt das Chatfenster. Alle Varianten stehen in der Doku unter Chat verlinken.

Warum sich ein KI-Chatbot für Deine Website lohnt

Viele Besucher kommen mit einer konkreten Frage auf Deine Website. Finden sie die Antwort nicht sofort, gehen sie oft zur Konkurrenz. Der Chatbot beantwortet die Frage direkt im Chat-Fenster. Aus einem Seitenaufruf wird so ein Gespräch und manchmal eine Anfrage. Was ein Chatbot grundsätzlich ist, erklärt der Ratgeber Was ist ein Chatbot.

In einem FAQ-Bereich müssen Besucher lange Listen durchsuchen. Beim Chatbot stellen sie ihre Frage in eigenen Worten und bekommen eine Antwort in ganzen Sätzen. Er antwortet aus Deinen Inhalten, kann sich aber irren. Findet er keine sichere Antwort, sagt er das und bietet Deine Kontaktwege an.

Erreichbar, wenn Dein Betrieb Feierabend hat

Der Chatbot antwortet auch dann, wenn Dein Betrieb geschlossen hat. Fragen, die abends oder am Wochenende auflaufen, beantwortet er sofort, statt sie bis zum nächsten Werktag liegen zu lassen. Besucher schätzen die schnelle Antwort. Für Dich kann das mehr Anfragen bringen, ohne dass mehr Leute auf Deine Seite kommen.

Gleichzeitig nimmt Dir der Chatbot die immer gleichen Standardfragen ab. Öffnungszeiten, Anfahrt, Preise oder der Ablauf einer Leistung sind Fragen, die er auf Basis Deiner FAQ beantwortet. Dein Team gewinnt Zeit für die Anliegen, bei denen es wirklich auf Menschen ankommt. Wie das im Alltag aussieht, zeigt die Seite Chatbot im Kundenservice. Begrüßung, Name und Anrede stellst Du dabei selbst ein, sodass der Chatbot zum Ton Deiner Website passt.

Auf jeder Website einsetzbar

Du musst Deine Website nicht neu bauen, um einen Web-Chatbot zu nutzen. Chatlotse läuft überall dort, wo Du eine Zeile Code einfügen kannst, egal ob WordPress, Wix, Shopify oder ein anderer Baukasten. Der Chatbot erscheint als kleines Chatfenster, ab PREMIUM kannst Du ihn auch fest in einen Bereich der Seite einbauen. Wie Du verschiedene Chatbot-Programme vergleichst, erklärt die Seite Chatbot-Software.

Auch beim Datenschutz musst Du bei einem Chatbot auf Deiner Website einiges beachten. Chatlotse wird in Deutschland gehostet, die KI-Antworten laufen über Anthropic auf Basis von EU-Standardvertragsklauseln, und Du bekommst einen Auftragsverarbeitungsvertrag. Worauf Du dabei achten solltest, liest Du auf der Seite zum DSGVO-konformen Chatbot.

Datenschutz auf einen Blick

Chatlotse wird in Deutschland gehostet und speichert Chatverläufe verschlüsselt. Die KI-Antworten erzeugt Anthropic als Unterauftragsverarbeiter auf Basis von EU-Standardvertragsklauseln, sensible Angaben wie Name oder Telefonnummer werden automatisch maskiert, bevor eine Nachricht die KI erreicht.

Chatverläufe werden spätestens nach 90 Tagen automatisch gelöscht, eine kürzere Frist kannst Du über den Support anfragen. Einen Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO füllst Du direkt im Dashboard online aus und unterschreibst ihn digital. Weder die Inhalte Deiner Website noch Besuchergespräche werden zum Training von KI-Modellen verwendet.

Das ist eine Hilfestellung, keine Rechtsberatung. Eine Checkliste und weitere Details liest Du auf der Seite zum DSGVO-konformen Chatbot. Worauf Du bei der Wahl eines Anbieters achtest, steht unter Chatbot-Anbieter aus Deutschland.