Chatbot-Software: die richtige Lösung für Deinen Betrieb finden

Kategorien im Vergleich: fünf Wege zum Chatbot

Nicht jede Chatbot-Software löst dieselbe Aufgabe. Die folgende Übersicht zeigt, welche Kategorie zu welchem Betrieb passt.

Für die meisten kleinen Betriebe mit eigener Website ist die vierte Kategorie der passende Einstieg: genug KI für echte Fragen, aber ohne den Aufwand einer Enterprise-Einführung. Worauf Du bei einzelnen Anbietern und Herstellern achtest, zeigt die Seite Chatbot-Anbieter aus Deutschland mit einem Vergleich nach Hosting, Datenschutz, Preis-Modell, Einrichtung und Vertrag. Und falls Du noch unsicher bist, ob Du überhaupt KI brauchst oder ein einfacher Regel-Bot reicht, erklärt der Ratgeber Regelbasierte Chatbots den Unterschied.

Kaufen, mieten oder abonnieren: was hinter dem SaaS-Modell steckt

Wer einen Chatbot kaufen will, merkt schnell: Die meiste moderne Chatbot-Software wird nicht gekauft, sondern gemietet. Das Modell heißt Software as a Service, kurz SaaS: Du zahlst einen Betrag im Monat oder im Jahr und nutzt die Software im Browser. Eigene Server brauchst Du nicht, installieren musst Du nichts.

Für kleine Betriebe heißt das: Wartung, Updates und die KI übernimmt der Anbieter. Du kümmerst Dich nicht um Technik, sondern richtest Deinen Chatbot über ein Dashboard ein. Bei Chatlotse ist zum Beispiel keine eigene Server-Infrastruktur nötig, es gibt keine Einrichtungsgebühr, und Du zahlst einen festen Betrag pro Monat. Kündigen kannst Du monatlich. Was Chatbot-Software insgesamt kostet und wie sich einzelne Rechenbeispiele zusammensetzen, zeigt Dir der Ratgeber Chatbot-Kosten im Detail.

Eine Alternative ist die Eigenentwicklung: Du baust die Software selbst oder lässt sie bauen und betreibst sie auf eigenen Servern. Das lohnt sich in der Regel nur bei sehr speziellen Anforderungen, denn laufende Wartung, Sicherheit und der Betrieb einer eigenen KI-Anbindung bedeuten dauerhaften Aufwand, den Dir ein SaaS-Anbieter sonst abnimmt.

Chatbot-Tool oder Plattform: was passt zu kleinen Betrieben?

Ein Chatbot-Tool ist schlank. Es bringt ein Chatfenster für Deine Website mit und beantwortet Fragen aus Deinen eigenen Inhalten. Eine Plattform bündelt dagegen viele Kanäle, einen Chat für Mitarbeiter und Anbindungen an andere Systeme. Für einen kleinen Betrieb mit einer Website reicht meist ein Tool. Du bist schneller startklar und zahlst nur für das, was Du brauchst. Eine Plattform lohnt sich, wenn mehrere Mitarbeiter täglich im Chat antworten oder der Bot Daten aus einem CRM braucht. Wie ein Chatbot Anfragen im Alltag abfängt, zeigt die Seite Chatbot für den Kundenservice.

Chatlotse im Überblick: Funktionen und Tarife

Chatlotse ist KI-Chatbot-Software für kleine Betriebe mit eigener Website. Es gibt zwei feste Tarife, alle Preise netto zzgl. gesetzlicher USt.

Beide Tarife sind monatlich kündbar, ohne Mindestlaufzeit und ohne Einrichtungsgebühr. KI-Antworten sind im Preis enthalten, einen eigenen API-Key brauchst Du nicht. Zusätzliche Nachrichten kannst Du bei Bedarf einmalig dazukaufen, zum Beispiel 500 Nachrichten für 19 € netto. Für Agenturen gibt es einen eigenen Tarif mit individuellem Kontingent, der Preis ist auf Anfrage. Die vollständige Übersicht mit allen Details führt die Doku-Seite Tarife und Verbrauch. Wer unsicher ist, testet 14 Tage kostenlos, ohne Kreditkarte: In der Testphase sind bereits Design, Statistik und Postfach freigeschaltet. Unternehmenswissen, Dokumente, Website-Scan und eigene Anweisungen gibt es erst ab PREMIUM.