Chatbot für die Arztpraxis: weniger Anrufe zu Standardfragen
Ein Chatbot für die Arztpraxis beantwortet auf der Praxis-Website allgemeine organisatorische Fragen, etwa zu Sprechzeiten, Urlaubsvertretung, Parkplätzen, mitzubringenden Unterlagen oder Rezeptbestellungen. Er ersetzt keine medizinische Beratung und sollte keine Gesundheitsdaten abfragen. So entlastet er das Praxistelefon, ohne sensible Patientenkommunikation zu übernehmen.
- DSGVO-konform nutzbar
- In Deutschland gehostet
- In 5 Minuten eingerichtet
Von Benjemin Braun, Gründer von Chatlotse
Zuletzt aktualisiert am 27.09.2026
Das Telefonproblem in der Praxis: welche Fragen immer wieder kommen
Am Praxistelefon wiederholen sich viele Fragen: Sprechzeiten, Anfahrt, Vertretung, Unterlagen. Jede davon ist schnell beantwortet, doch zusammen binden sie Zeit am Empfang, die für Patienten vor Ort fehlt. Genau diese Fragen kann ein Chatbot auf der Praxis-Website übernehmen, auch abends und am Wochenende.
Sprechzeiten
„Haben Sie heute Nachmittag geöffnet?“ Solche Fragen kommen oft dann, wenn am Empfang gerade niemand ans Telefon kann.
Anfahrt und Parkplätze
Neue Patienten fragen nach dem Weg, nach Parkmöglichkeiten oder ob die Praxis barrierefrei erreichbar ist.
Urlaubsvertretung
Wer vertritt die Praxis während des Urlaubs, und wo liegt die Vertretungspraxis? Diese Frage kommt vor allem rund um Ferien und Brückentage.
Unterlagen und Rezepte
Was zum ersten Termin mitzubringen ist oder wie eine Rezeptbestellung organisatorisch abläuft, klären viele Patienten gern vorab.
Das gilt nicht nur für die Hausarztpraxis. Ein Chatbot für die Zahnarztpraxis beantwortet dieselbe Art von Fragen, etwa zu angebotenen Leistungen wie der professionellen Zahnreinigung, zur Anfahrt oder zu Unterlagen. Auch ein Chatbot für die Physiotherapie oder andere Praxen mit Website bekommt vor allem Fragen zu Öffnungszeiten, Anfahrt, Terminabsagen und Kontaktwegen. Die Regeln auf dieser Seite gelten für all diese Praxen gleich. Der Chatbot beantwortet nur organisatorische Fragen, keine medizinischen. Ein KI-Chatbot für die Arztpraxis erkennt dabei auch anders formulierte Fragen mit gleicher Bedeutung. Du musst also nicht jede Variante einzeln anlegen.
Was ein Praxis-Chatbot beantworten darf und sollte
Ein Chatbot für die Arztpraxis funktioniert am besten mit einer klaren Grenze: organisatorische Fragen ja, medizinische Einschätzungen nein.
| Thema | Chatbot beantwortet? |
|---|---|
| Sprechzeiten und Feiertage | Ja, aus Deiner FAQ |
| Anfahrt, Parkplätze, Barrierefreiheit | Ja, aus Deiner FAQ |
| Urlaub und Vertretungspraxis | Ja, wenn Du den Eintrag aktuell hältst |
| Mitzubringende Unterlagen | Ja, allgemein für alle Patienten |
| Ablauf der Rezeptbestellung | Ja, nur der organisatorische Weg |
| Angebotene Leistungen | Ja, als allgemeine Information |
| Symptome, Diagnosen, Befunde | Nein, Verweis auf die Praxis |
| Medikamente und Dosierungen | Nein, Verweis auf die Praxis |
| Termine buchen oder verschieben | Nein, gibt es nicht, Hinweis auf Telefon oder E-Mail |
| Notfälle | Nein, Hinweis auf 112 und 116117 |
Diese Grenze legst Du bei der Einrichtung fest. Hinterlege in der FAQ nur organisatorische Antworten. Lege zusätzlich einen FAQ-Eintrag an, der bei medizinischen Fragen freundlich auf die Praxis verweist. Im Tarif PREMIUM kannst Du das über eigene Anweisungen noch klarer vorgeben. Wie Du gute FAQ-Einträge schreibst, zeigt der Ratgeber FAQ-Chatbot.
Datenschutz in der Praxis: datensparsam einrichten
In einer Arztpraxis zählt Datensparsamkeit doppelt: Je weniger sensible Angaben im Chat überhaupt entstehen, desto weniger muss geschützt werden.
Patienten schreiben im Chat schnell mehr, als nötig ist, etwa Beschwerden oder Befunde. Gesundheitsangaben sind nach Art. 9 DSGVO besonders geschützt. Richte den Chatbot deshalb so ein, dass er nicht nach Beschwerden fragt. Diese Checkliste hilft dabei:
- Begrüßung so formulieren, dass niemand Beschwerden oder Befunde in den Chat schreiben soll, zum Beispiel: „Bitte keine Gesundheitsdaten eingeben.“
- Im Tarif PREMIUM zusätzlich über eigene Anweisungen festlegen, dass der Chatbot nie nach Gesundheitsdaten fragt.
- Die Kontaktdaten-Abfrage nur einschalten, wenn Du sie brauchst.
- Den Consent-Modus nutzen: Der Chat startet erst, wenn der Besucher zustimmt.
- Die Löschfrist prüfen: Chatverläufe werden spätestens nach 90 Tagen automatisch gelöscht, eine kürzere Frist, zum Beispiel 30 Tage, kannst Du über den Support anfragen.
- Den Auftragsverarbeitungsvertrag (Art. 28 DSGVO) im Dashboard unter Einstellungen online ausfüllen und digital unterschreiben.
Eingebaut ist außerdem eine Maskierung: Sensible Angaben wie Name, E-Mail oder Telefonnummer werden automatisch durch Platzhalter ersetzt, bevor eine Nachricht zur KI geht. Verlasse Dich bei Gesundheitsangaben aber nicht darauf, sondern sorge dafür, dass sie gar nicht erst im Chat landen.
Chatlotse ist in Deutschland gehostet, Chatverläufe werden verschlüsselt gespeichert. Die KI-Antworten kommen von Anthropic als Unterauftragsverarbeiter mit Sitz in den USA, die Übermittlung läuft auf Basis von EU-Standardvertragsklauseln. Weder Deine Inhalte noch die Gespräche werden zum Training von KI-Modellen verwendet. Mehr dazu im Ratgeber DSGVO-konformer Chatbot und auf der Doku-Seite Datenschutz. Worauf Du bei der Wahl eines Anbieters achten solltest, zeigt die Seite Chatbot-Anbieter aus Deutschland. Ob und wie ein Chatbot in Deiner Praxis konkret eingesetzt werden darf, sprich am besten mit Deinem Datenschutzbeauftragten oder Deiner Kammer ab. Das ist eine Hilfestellung, keine Rechtsberatung.
Beispiel-Dialog: Frage zu Sprechzeiten und Vertretung
So könnte ein typisches Gespräch auf einer Praxis-Website aussehen:
- Sonntagabend schreibt eine Patientin: „Ist die Praxis nächste Woche geöffnet? Ich habe gehört, Sie machen gerade Urlaub.“
- Der Chatbot findet in der FAQ den Eintrag zum Praxisurlaub. Er antwortet, dass die Praxis bis Freitag geschlossen ist, und nennt die Vertretungspraxis mit Adresse und Sprechzeiten.
- Die Patientin fragt nach: „Und mein Rezept, kann ich das dort abholen?“
- Der Chatbot erklärt nur den organisatorischen Weg aus der FAQ und verweist für alles Weitere auf die Vertretungspraxis oder die Telefonnummer der Praxis. Im Chatfenster stehen dafür die Kontakt-Buttons für Telefon und E-Mail bereit.
Die Patientin hat ihre Antwort, ohne bis Montag zu warten. Wichtig: Der Chatbot kennt die Vertretung nur, wenn Du den FAQ-Eintrag vor dem Urlaub anpasst. Änderungen wirken sofort, ein neuer Code ist nicht nötig.
Chatbot mit Hinweis auf Notfälle und Telefon
Ein Chatbot ist kein Notdienst und darf auch nicht so wirken. Hinterlege deshalb einen klaren Hinweis, am besten an zwei Stellen: in der Begrüßung und als eigenen FAQ-Eintrag zu Notfällen. Beides geht in jedem Tarif. Ein Beispiel für den Text:
„Bei lebensbedrohlichen Notfällen wähle bitte sofort den Notruf 112. Außerhalb der Sprechzeiten erreichst Du den ärztlichen Bereitschaftsdienst unter 116117. Dieser Chat beantwortet nur organisatorische Fragen.“
Passe die Anrede an Deine Praxis an, der Chatbot kann Patienten auch siezen. Im Tarif PREMIUM legst Du über eigene Anweisungen zusätzlich fest, dass der Chatbot bei Fragen zu Beschwerden nie selbst antwortet, sondern auf ein Gespräch oder einen Rückruf durch die Praxis verweist.
Findet der Chatbot keine sichere Antwort in Deiner FAQ, sagt er das offen und leitet die Anfrage an Dich weiter, auf Wunsch mit den Kontaktdaten des Besuchers. Eine Live-Übernahme durch Dein Team gibt es nicht, der Rückweg läuft über E-Mail-Benachrichtigung, Telefon oder E-Mail. Im Chat steht außerdem standardmäßig der Hinweis, dass der Chatbot KI-gestützt ist und Fehler machen kann.
Chatbot für die Arztpraxis einrichten und Kosten (netto)
Die Einrichtung braucht kein Technikwissen. Nach der Registrierung bestätigst Du Deine E-Mail. Wir prüfen jedes Konto persönlich. Werktags bist Du meist nach wenigen Stunden freigeschaltet. Dann ist der Chatbot in 5 Minuten eingerichtet.
Website analysieren
Trage die Adresse Deiner Praxis-Website ein. Chatlotse schlägt daraus Begrüßung, Startfragen und FAQ-Einträge vor, die Du prüfst und anpasst.
Grenzen festlegen
Notfall-Hinweis in die Begrüßung und die FAQ schreiben, im Tarif PREMIUM zusätzlich eigene Anweisungen für medizinische Fragen hinterlegen.
Code einbauen
Eine Code-Zeile auf der Website genügt, der Chat erscheint als Fenster unten rechts, ohne eigenes Hosting.
Für den Start reicht der Tarif SMART. Für eigene Anweisungen, Design-Anpassung und ein Postfach mit allen Gesprächen brauchst Du PREMIUM:
- SMART: 47 € netto im Monat, bei jährlicher Zahlung dauerhaft 423 € netto im Jahr (entspricht 35,25 € netto im Monat), bis 500 Nachrichten im Monat.
- PREMIUM: 97 € netto im Monat, bei jährlicher Zahlung dauerhaft 873 € netto im Jahr (entspricht 72,75 € netto im Monat), bis 2.000 Nachrichten im Monat.
Beide Tarife sind monatlich kündbar, ohne Mindestlaufzeit und ohne Einrichtungsgebühr. Die KI-Antworten sind im Preis enthalten. 14 Tage lang kannst Du den Chatbot kostenlos testen, ohne Kreditkarte. Eigene Anweisungen sind im Test noch nicht freigeschaltet, Begrüßung und FAQ schon. Was ein Chatbot generell kostet und wie sich die Tarife zusammensetzen, zeigt der Ratgeber Chatbot Kosten. Einen Überblick über alle Branchen findest Du unter Chatbot nach Branche.
Wie ein Chatbot den Empfang am Telefon entlastet, beschreibt die Seite Kundenservice-Chatbot. Was er darüber hinaus für kleine Firmen und Praxen leisten kann, steht unter Chatbot für Dein Unternehmen.
Häufige Fragen
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Richte in 5 Minuten einen Chatbot ein, der Deinem Empfang die immer gleichen Fragen abnimmt.
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