Chatbot für Hotels, Pensionen und Ferienwohnungen
Ein Hotel-Chatbot beantwortet Gästefragen auf Deiner Website automatisch, etwa zu Check-in, Parken, Frühstück oder Haustieren. Er entlastet Dich abends und am Wochenende und leitet Buchungswünsche per E-Mail an Dich weiter.
- DSGVO-konform nutzbar
- In Deutschland gehostet
- In 5 Minuten eingerichtet
Von Benjemin Braun, Gründer von Chatlotse
Zuletzt aktualisiert am 27.09.2026
Typische Gästefragen, die ein Chatbot übernimmt
Egal ob Hotel, Pension oder Ferienwohnung: Die Fragen der Gäste wiederholen sich fast überall. Ein Chatbot beantwortet genau diese Fragen automatisch und rund um die Uhr, während Du Dich um Deine Gäste vor Ort kümmerst.
Anreise und Check-in
Ab wann das Zimmer bezugsfertig ist, wie die Schlüsselübergabe abläuft und wie man den Betrieb findet.
Parken
Ob es Parkplätze gibt, ob sie kostenlos sind und wie weit sie vom Eingang entfernt liegen.
Haustiere
Ob Hunde erlaubt sind, ob dafür ein Aufpreis anfällt und welche Regeln im Haus gelten.
Ausstattung
WLAN, Frühstückszeiten, Küchenausstattung in der Ferienwohnung oder Entfernung zum Strand.
Dazu kommen viele kleine Fragen, die sich über eine Saison summieren:
- Bis wann muss man am Abreisetag auschecken?
- Gibt es ein Kinderbett oder einen Hochstuhl?
- Sind Bettwäsche und Handtücher im Preis enthalten?
- Kann man ein Fahrrad abstellen oder ein E-Auto laden?
- Wie weit ist es zum Bahnhof, zum Supermarkt oder zum Strand?
- Welche Stornobedingungen gelten?
Der Chatbot beantwortet solche Fragen so, wie Du sie in Deiner FAQ hinterlegt hast. Findet er keine sichere Antwort, sagt er das offen. Er antwortet auf Basis Deiner Inhalte, kann sich aber irren.
Chatbot in der Hotellerie: klein und einfach statt großer Hotel-Software
Hotel-Chatbot-Software für größere Hotels und Ketten ist oft auf die Anbindung an Buchungssysteme, Channel-Manager und Hotel-Verwaltungsprogramme ausgelegt. Das kann in einem großen Haus sinnvoll sein, braucht aber Einrichtung, Abstimmung und jemanden, der das System betreut. In einer kleinen Pension oder einer einzelnen Ferienwohnung fehlt dafür meist schlicht die Zeit.
Chatlotse verfolgt einen einfacheren Ansatz. Der KI-Chatbot wird nicht an Deine Buchungssoftware angebunden. Er beantwortet die Fragen, die vor einer Buchung ohnehin gestellt werden, und leitet echte Anfragen an Dich weiter. Das lässt sich in 5 Minuten einrichten und braucht keine eigene IT-Abteilung. Wie ein KI-Chatbot auf der Website grundsätzlich arbeitet, zeigt die Seite KI-Chatbot für die Website. Was ein Chatbot allgemein für kleine Betriebe leistet, steht unter Chatbot für Dein Unternehmen.
Chatbot für Ferienwohnung und Ferienhaus
Betreibst Du eine einzelne Ferienwohnung oder ein Ferienhaus, gibt es meist keine Rezeption. Die Fragen landen direkt bei Dir, oft neben dem eigentlichen Beruf: Ist die Anreise flexibel, gibt es Bettwäsche und Handtücher, wie weit ist es zum nächsten Supermarkt. Ein Chatbot beantwortet genau das automatisch, auch wenn Du gerade unterwegs bist oder Feierabend hast.
Gerade für private Gastgeber zählt, dass die Einrichtung einfach bleibt. Du trägst die wichtigsten Fragen und Antworten einmal ein und passt sie an, wenn sich etwas ändert, zum Beispiel die Anreisezeit in der Nebensaison. So beschreibt es eine Gastgeberin, die Chatlotse nutzt:
Am Anfang war ich skeptisch, weil ich nicht so technikaffin bin, aber es läuft gut. Ständig kamen Fragen wie: Sind Hunde erlaubt, wie weit ist es zum Strand, wann kann man anreisen. Das macht jetzt der Chatbot. Echte Buchungsanfragen sehe ich im Postfach und beantworte sie in Ruhe.
Beispiel-Dialog: eine Anfrage am Sonntagabend
So könnte ein Gespräch auf der Website einer kleinen Pension aussehen. Die Antworten stammen aus den FAQ, die der Gastgeber hinterlegt hat:
- Gast, Sonntag um 21 Uhr: „Dürfen wir unseren Hund mitbringen? Und bis wann gibt es morgens Frühstück?“
- Chatbot: „Hunde sind bei uns willkommen, dafür berechnen wir einen Aufpreis pro Nacht. Frühstück gibt es täglich von 7:30 bis 10 Uhr.“
- Gast: „Super. Habt Ihr vom 12. bis 15. Oktober noch ein Doppelzimmer frei?“
- Chatbot: „Verfügbarkeiten kann ich leider nicht prüfen. Hinterlässt Du mir Deinen Namen und Deine E-Mail-Adresse, meldet sich die Pension bei Dir. Du kannst ihr auch direkt über den WhatsApp-Button oben im Chat schreiben.“
Der Gast muss nicht bis Montagmorgen auf eine Antwort warten. Du bekommst eine E-Mail mit dem Kontaktwunsch und meldest Dich am nächsten Morgen in Ruhe. Aufpreis und Frühstückszeiten im Beispiel sind natürlich Platzhalter, der Chatbot nennt immer Deine eigenen Angaben. Weitere Einsatzbeispiele aus anderen Bereichen zeigt der Ratgeber Chatbot Beispiele.
Buchungsanfragen: wie sie bei Dir als Gastgeber ankommen
Der Chatbot von Chatlotse bucht kein Zimmer und trägt keine Reservierung in ein System ein. Er sorgt aber dafür, dass aus einer Frage eine Anfrage wird, die Dich erreicht. Dafür gibt es mehrere Wege, die Du kombinieren kannst:
- Kontaktdaten: Ist die Abfrage eingeschaltet, fragt der Chatbot Gäste nach Name und Telefonnummer oder E-Mail-Adresse.
- E-Mail-Benachrichtigung: sofort, wenn ein Gast um Kontakt oder Rückruf bittet.
- Kontakt-Buttons: Im Chatfenster blendest Du Buttons für WhatsApp, E-Mail und Telefon ein, für WhatsApp auch mit vorausgefüllter Nachricht.
- Link zum Buchungssystem: Hast Du bereits ein Buchungssystem oder ein Anfrageformular, hinterlegst Du den Link in einer FAQ-Antwort. Der Chatbot gibt ihn dann im Chat weiter.
- Postfach: Im Tarif PREMIUM landen alle Gespräche gesammelt im Postfach. Dort kannst Du interne Notizen anlegen und Gespräche exportieren.
Kontaktdaten, Benachrichtigungen und Kontakt-Buttons gibt es in allen Tarifen. Wie Du die Buttons einrichtest, zeigt die Doku-Seite Kontaktwege.
Tipp: Mit der Seiten-Sichtbarkeit blendest Du den Chat auf einzelnen Seiten aus, zum Beispiel auf Deiner Buchungsstrecke. So stört das Chatfenster nicht, während ein Gast gerade bucht. Auch diese Einstellung gilt in allen Tarifen.
Mehrsprachige Gäste
In Urlaubsregionen und Städten schreiben Gäste nicht immer auf Deutsch.
Standardsprache Deutsch
Schreibt ein Gast auf Deutsch, antwortet der Chatbot auf Deutsch, in der Anrede, die Du eingestellt hast, also mit Du oder Sie.
Antwort in der Sprache des Gasts
Schreibt ein Gast auf Englisch oder in einer anderen Sprache, antwortet der Chatbot automatisch in dieser Sprache. Einstellen musst Du dafür nichts.
Einrichtung in 5 Minuten und Kosten (netto)
Du brauchst kein Technikwissen. Nach der Registrierung bestätigst Du Deine E-Mail-Adresse. Wir prüfen jedes Konto persönlich. Werktags bist Du meist nach wenigen Stunden freigeschaltet. Die eigentliche Einrichtung dauert dann nur wenige Minuten.
Website analysieren
Trage die Adresse Deiner Hotel- oder Ferienwohnungs-Website ein. Chatlotse schlägt Dir daraus Begrüßung, Startfragen, Kontaktdaten und passende FAQ-Einträge vor, in jedem Tarif.
Anpassen
Prüfe die Vorschläge und stelle Begrüßung, Startfragen und Kontaktwege ein. Im Tarif PREMIUM kommen Design, Unternehmenswissen und Dokumente dazu.
Einbauen
Füge eine Code-Zeile in Deine Website ein. Läuft Deine Seite auf WordPress, nutzt Du einfach das kostenlose WordPress-Plugin.
Für eine kleine Pension oder eine einzelne Ferienwohnung ist der Tarif SMART der naheliegende Start. PREMIUM lohnt sich, wenn Du zum Beispiel Deine Hausordnung als Dokument hinterlegen, das Design anpassen oder alle Gespräche im Postfach sehen möchtest:
- SMART: 47 € netto im Monat, bei jährlicher Zahlung dauerhaft 423 € netto im Jahr (entspricht 35,25 € netto im Monat), bis 500 Nachrichten im Monat.
- PREMIUM: 97 € netto im Monat, bei jährlicher Zahlung dauerhaft 873 € netto im Jahr (entspricht 72,75 € netto im Monat), bis 2.000 Nachrichten im Monat.
Eine Nachricht ist jede Antwort des Chatbots, ein typisches Gespräch hat grob zehn Nachrichten. Beide Tarife sind monatlich kündbar, ohne Mindestlaufzeit und ohne Einrichtungsgebühr. Die KI-Antworten sind im Preis enthalten. 14 Tage lang testest Du kostenlos, ohne Kreditkarte. Wie sich die Kosten eines Chatbots zusammensetzen, erklärt der Ratgeber Chatbot Kosten.
Grenzen: was der Chatbot nicht macht
Ein Chatbot ist eine Ergänzung zur Rezeption, kein Ersatz. Damit klar ist, was Du erwarten kannst, hier die wichtigsten Grenzen:
- Er bucht keine Zimmer, prüft keine Verfügbarkeiten und ist an kein Hotel-Verwaltungsprogramm, keinen Channel-Manager und keinen Kalender angebunden.
- Er nimmt keine Zahlungen entgegen und stellt keine Rechnungen aus.
- Er übergibt Gespräche nicht in Echtzeit an einen Mitarbeiter. Findet er keine sichere Antwort, sagt er das offen und leitet die Anfrage mit den Kontaktdaten des Gasts an Dich weiter.
- Er antwortet nicht in WhatsApp. Über den Button schreibt der Gast direkt Dir.
- Er weiß nur, was Du ihm gibst: in allen Tarifen über FAQ, im Tarif PREMIUM zusätzlich über Unternehmenswissen und Dokumente. Er kann sich trotzdem irren, deshalb steht im Chat standardmäßig ein Hinweis, dass er KI-gestützt ist.
Was im Hintergrund passiert, erklärt der Ratgeber „Wie funktioniert ein Chatbot“.
Wie ein Chatbot die Anfragen an Rezeption und Telefon abfängt, zeigt die Seite Kundenservice-Chatbot. Worauf Du bei der Wahl eines Anbieters achten solltest, etwa Serverstandort und Vertrag, steht unter Chatbot-Anbieter aus Deutschland.
Häufige Fragen
Was Hotel- und Pensionsbetreiber am häufigsten zum Chatbot wissen wollen.
Probiere Deinen eigenen Hotel-Chatbot einfach aus
Richte Deinen Chatbot ein und sieh selbst, wie er die Fragen Deiner Gäste beantwortet.
Jetzt kostenlos starten14 Tage kostenlos, ohne Kreditkarte, jederzeit kündbar
Ein Chatbot für Hotel, Pension oder Ferienwohnung beantwortet die Fragen, die vor und während eines Aufenthalts immer wieder gestellt werden, automatisch und rund um die Uhr. Anders als große Hotel-Software für Ketten braucht er keine Anbindung an Buchungssysteme, sondern lässt sich mit den eigenen Inhalten in 5 Minuten einrichten. Er ersetzt keine Rezeption und bucht selbst keine Zimmer. Er entlastet aber bei den wiederkehrenden Fragen zu Anreise, Parken, Haustieren und Ausstattung und sorgt dafür, dass echte Buchungsanfragen beim Gastgeber ankommen. Was ein Chatbot grundsätzlich ist, erklärt der Ratgeber „Was ist ein Chatbot“. Wie Du ihm Dein Wissen gibst, zeigt die Doku-Seite „Wissen“.