Wie funktioniert ein Chatbot?
Ein Chatbot beantwortet die Fragen Deiner Website-Besucher im Chat, rund um die Uhr. Hier erklären wir Dir einfach und ohne Fachwörter, wie ein KI-Chatbot eine Frage versteht, die richtige Antwort findet und sie in ganzen Sätzen zurückschreibt.
- DSGVO-konform
- In Deutschland gehostet
- In Minuten startklar
So arbeitet ein Chatbot in vier Schritten
Von der Frage bis zur fertigen Antwort, Schritt für Schritt erklärt.
Frage verstehen
Der Chatbot liest die Nachricht des Besuchers und erkennt, worum es geht, auch bei Tippfehlern oder freier Formulierung.
Wissen durchsuchen
Er durchsucht die Inhalte, mit denen Du ihn gefüttert hast, und findet die Stellen, die zur Frage passen.
Antwort schreiben
Aus den passenden Inhalten formuliert er eine kurze, verständliche Antwort in ganzen Sätzen.
Im Gespräch bleiben
Er merkt sich den bisherigen Verlauf und geht auf Rückfragen ein, so wie in einem echten Gespräch.
In drei Schritten zum eigenen Chatbot
Du brauchst kein Technikwissen und keine Programmierkenntnisse.
Website eintragen
Chatlotse lernt automatisch aus Deinen bestehenden Seiten und der FAQ.
Anpassen
Begrüßung, Farben und Icons in wenigen Klicks setzen.
Einbauen
Eine Code-Zeile, als Chat-Fenster unten rechts oder fest auf der Seite.
KI-Chatbot und regelbasierter Chatbot
Ein Chatbot ist ein Programm, das in normaler Sprache mit Menschen schreibt. Ein KI-Chatbot versteht die Frage eines Besuchers, sucht die passende Antwort in seinem Wissen und schreibt sie in eigenen Worten zurück. Auf einer Website beantwortet er so Fragen rund um die Uhr, ohne dass jemand am Telefon oder im Postfach sitzen muss.
Stell Dir einen Mitarbeiter vor, der immer erreichbar ist und jede Frage zu Deinem Betrieb sofort beantwortet. Genau das macht ein Chatbot auf Deiner Website. Ein Besucher tippt seine Frage in ein kleines Chat-Fenster, und wenige Sekunden später steht dort eine Antwort. Für den Besucher fühlt sich das an wie ein kurzer Schriftwechsel mit einem echten Menschen.
Technisch steckt dahinter ein klarer Ablauf. Der Chatbot nimmt die Frage entgegen, ordnet sie inhaltlich ein, sucht in seinem Wissen nach der passenden Information und formt daraus eine Antwort. Moderne Chatbots nutzen dafür Künstliche Intelligenz, also Sprachmodelle, die gelernt haben, wie Sprache aufgebaut ist. Deshalb verstehen sie auch Fragen, die anders formuliert sind als erwartet.
Der Unterschied zwischen KI und Regeln
Es gibt zwei Arten von Chatbots, und der Unterschied ist wichtig. Ein regelbasierter Chatbot folgt festen Wenn-Dann-Regeln. Er kennt nur die Antworten, die vorher eingestellt wurden, und bietet oft Knöpfe zum Anklicken an. Passt die Frage nicht ins Schema, kommt er nicht weiter. Solche Bots sind einfach, wirken aber schnell steif und begrenzt.
Ein KI-Chatbot arbeitet anders. Er versteht auch frei formulierte Fragen und formuliert seine Antwort neu, statt einen festen Textbaustein auszugeben. Dadurch klingt das Gespräch natürlicher, und der Besucher muss seine Frage nicht in vorgegebene Bahnen pressen. Chatlotse gehört zu dieser zweiten Art und nutzt ein modernes Sprachmodell für die Antworten.
Woher der Chatbot die richtigen Antworten kennt
Ein KI-Chatbot weiß von sich aus nichts über Deinen Betrieb. Damit er Deine Öffnungszeiten, Leistungen oder Preise nennen kann, gibst Du ihm Dein eigenes Wissen. Bei Chatlotse trägst Du dazu einfach Deine Website ein. Der Chatbot liest die Inhalte und nutzt sie als Grundlage. Fragt ein Besucher etwas, sucht der Chatbot genau in diesem Wissen und antwortet auf Basis Deiner Inhalte, nicht mit erfundenen Angaben.
Ein KI-Chatbot kann sich trotzdem irren, das ist ehrlich gesagt normal. Deshalb weist Chatlotse im Chat darauf hin, dass die Antworten von einer KI stammen und Fehler möglich sind. Über Deine Inhalte steuerst Du, wie genau der Chatbot bleibt. Für heikle oder rechtlich schwierige Themen kannst Du Besucher gezielt an Dein Team oder ein Kontaktformular weiterleiten.
Beim Chat werden Daten Deiner Besucher verarbeitet, deshalb ist Datenschutz wichtig. Chatlotse ist vollständig DSGVO-konform und wird ausschließlich in Deutschland gehostet. Es werden nur die nötigen Daten verarbeitet, und Du bekommst einen Auftragsverarbeitungsvertrag. Wie ein Chatbot rechtssicher eingesetzt wird, erklären wir auf der Seite zum DSGVO-konformen Chatbot.
Häufige Fragen
Was Menschen am häufigsten zum Thema Chatbot wissen wollen.
Ein Chatbot ist ein Programm, das in normaler Sprache mit Menschen schreibt. Auf einer Website beantwortet er die Fragen der Besucher automatisch, ähnlich wie ein Mitarbeiter im Chat.
Ein regelbasierter Chatbot folgt festen Wenn-Dann-Regeln und kennt nur vorher eingestellte Antworten. Ein KI-Chatbot versteht auch frei formulierte Fragen und schreibt seine Antwort in eigenen Worten.
Du gibst dem Chatbot Deine eigenen Inhalte, zum Beispiel Deine Website und Deine FAQ. Aus diesem Wissen sucht er die passende Stelle heraus und formuliert die Antwort.
Nein. Bei Chatlotse trägst Du Deine Website ein und baust den fertigen Chatbot mit einer Zeile Code ein. Programmieren musst Du dafür nicht.
Ein KI-Chatbot kann sich irren, deshalb weist Chatlotse im Chat darauf hin. Du steuerst über Deine Inhalte, wie genau er antwortet, und kannst schwierige Themen an Dein Team abgeben.
Chatlotse ist DSGVO-konform und wird in Deutschland gehostet. Es werden nur die nötigen Daten verarbeitet, und Du bekommst einen Auftragsverarbeitungsvertrag.
Chatlotse ist ab 47 Euro netto im Monat erhältlich. Du kannst den Chatbot 14 Tage kostenlos testen und monatlich kündigen.
Du kopierst eine kurze Code-Zeile in Deine Website. Der Chatbot erscheint dann als Fenster unten rechts oder fest auf der Seite, ganz ohne weitere Technik.
Probiere Deinen eigenen Chatbot einfach aus
Am schnellsten verstehst Du einen Chatbot, wenn Du ihn selbst nutzt. Richte Deinen Chatbot ein und sieh in wenigen Minuten, wie er Deine Fragen beantwortet.
Jetzt kostenlos starten14 Tage kostenlos, ohne Kreditkarte, jederzeit kündbar
Ein Chatbot ist ein Programm, das in natürlicher Sprache mit Menschen schreibt und ihre Fragen automatisch beantwortet. Moderne Chatbots nutzen künstliche Intelligenz, um Anliegen zu verstehen und passende Antworten zu geben, auf Websites, im Kundenservice oder im Online-Shop. Sie sind rund um die Uhr erreichbar, beantworten wiederkehrende Fragen sofort und entlasten so das Team von Standardaufgaben. Ob einfacher regelbasierter Assistent oder KI-gestützter Chatbot wie Chatlotse: Das Ziel ist immer, Besuchern schnell und verständlich zu helfen, ohne Wartezeit und ganz ohne technisches Vorwissen bei der Einrichtung.