Wissen & FAQ - den Chatbot schlau machen

Dein Chatbot antwortet nur mit dem Wissen, das Du ihm gibst - wie ein aufmerksamer Mitarbeiter, dem Du alles Wichtige beibringst. Je sorgfältiger Du sein Wissen aufbaust, desto besser und hilfreicher werden seine Antworten für Deine Besucher. Alle Einstellungen dazu findest Du unter Chatbot → Wissen.

Fragen & Antworten (FAQ)

Die FAQ, also die häufig gestellten Fragen, sind Dein wichtigstes Werkzeug, um Deinem Chatbot das wichtigste Wissen beizubringen. Jeder FAQ-Eintrag ist ein kleines, fertiges Paket: eine klare Frage, die ein Besucher stellen könnte, und die passende Antwort darauf. Die Frage darf bis zu 500 Zeichen lang sein, für die Antwort hast Du bis zu 4.000 Zeichen Platz - genug, um auch etwas ausführlicher zu erklären.

Die FAQ haben immer Vorrang vor allen anderen Wissensquellen. Findet Dein Chatbot eine FAQ, die zur Frage des Besuchers passt, nutzt er sie zuerst - schließlich hast Du diese Antwort extra dafür vorbereitet.

Du musst dabei nicht an jede mögliche Formulierung einer Frage denken. Dein Chatbot erkennt auch anders formulierte Fragen mit der gleichen Bedeutung. Legst Du zum Beispiel eine FAQ zu „Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?" an, findet er die passende Antwort auch dann, wenn ein Besucher stattdessen fragt: „Wo ist mein Paket?" Du brauchst also nur eine FAQ pro Thema anzulegen.

Wie viele FAQ Du anlegen kannst, hängt von Deinem Tarif ab: Im Tarif SMART sind bis zu 50 FAQ möglich, im Tarif PREMIUM bis zu 100.

Frage: Rückgabe
Antwort: Du kannst gekaufte Artikel innerhalb von 30 Tagen zurückgeben.

Unternehmenswissen (Freitext) PREMIUM

Im Unternehmenswissen trägst Du alle wichtigen Infos über Dein Unternehmen und Deine Leistungen ein - wie in einem kleinen internen Handbuch für Deinen Chatbot. Dir steht dafür ein großes Textfeld mit Platz für bis zu 60.000 Zeichen zur Verfügung. Dieses Wissen steht Deinem Chatbot immer zur Verfügung, auch wenn keine passende FAQ existiert.

Dokumente hochladen PREMIUM

Manche Informationen liegen bereits fertig in Dokumenten vor - auch die kann Dein Chatbot nutzen. Du kannst Dateien als PDF, Word (.docx), Text (.txt) oder CSV hochladen, zum Beispiel Preislisten, Kataloge oder Rechtstexte. Erlaubt sind bis zu 5 Dateien, jede bis zu 12 MB groß.

Website scannen PREMIUM

Du musst Deine Website nicht mühsam von Hand einpflegen: Im Tab „Website scannen" klickst Du einfach auf „Website scannen". Es wird keine Adresse eingegeben - gescannt wird immer die Domain, die Du bereits mit Chatlotse verbunden hast. Hast Du mehrere Domains verbunden, wählst Du vorher die passende aus einer Liste aus. Die Plattform liest daraufhin die wichtigsten Seiten Deiner Website aus (bis zu etwa 8 Seiten) und erstellt daraus automatisch FAQ-Einträge für Deinen Chatbot. Das Ganze dauert bis zu etwa eine Minute. Ist noch keine Domain verbunden, verbindest Du sie zuerst unter „Einrichtung", bevor Du sie scannen kannst.

Der Scan füllt Dein FAQ-Kontingent nie komplett - es bleibt immer Platz für Deine eigenen, manuell angelegten Einträge frei. Bereits vorhandene, manuell angelegte FAQ bleiben beim Scan unangetastet, nur die automatisch erstellten Einträge werden dabei aktualisiert. Die erstellten FAQ kannst Du danach ganz normal prüfen, bearbeiten, löschen oder ergänzen.

FAQ automatisch erstellen lassen PREMIUM

Claude liest Dein Unternehmenswissen und Deine Dokumente durch und schlägt Dir fertige Frage-Antwort-Paare vor. Du musst die Vorschläge nur kurz prüfen und kannst sie mit einem Klick als eigene FAQ übernehmen - so wächst Dein FAQ-Bereich fast von selbst.

Eigene Anweisungen PREMIUM

In den eigenen Anweisungen legst Du auf bis zu 12.000 Zeichen fest, wie sich Dein Chatbot verhalten und welchen Tonfall er anschlagen soll - wie eine kurze Gebrauchsanweisung für den Umgang mit Deinen Besuchern. Zum Beispiel: „Frage bei Produktfragen zuerst nach dem Material, bevor Du etwas empfiehlst.“

In welcher Reihenfolge der Bot sucht

Stellt ein Besucher eine Frage, sucht Dein Chatbot in dieser Reihenfolge nach der passenden Antwort:

1. FAQ
2. Unternehmenswissen
3. Dokumente

Das heißt: Passt eine FAQ zur Frage, nutzt der Bot diese Antwort zuerst. Erst wenn keine FAQ passt, schaut er ins Unternehmenswissen, und erst wenn auch dort nichts Passendes zu finden ist, durchsucht er zuletzt die hochgeladenen Dokumente.