Wissen & FAQ - den Chatbot schlau machen

Dein Chatbot antwortet nur mit dem Wissen, das Du ihm gibst - wie ein aufmerksamer Mitarbeiter, dem Du alles Wichtige beibringst. Je sorgfältiger Du sein Wissen aufbaust, desto besser und hilfreicher werden seine Antworten für Deine Besucher. Alle Einstellungen dazu findest Du unter Chatbot > Wissen, rechts siehst Du dabei die Live-Vorschau Deines Chatbots.

Fragen & Antworten (FAQ)

Die FAQ, also die häufig gestellten Fragen, sind Dein wichtigstes Werkzeug, um Deinem Chatbot das wichtigste Wissen beizubringen. Jeder FAQ-Eintrag ist ein kleines, fertiges Paket: eine klare Frage, die ein Besucher stellen könnte, und die passende Antwort darauf. Die Frage darf bis zu 150 Zeichen lang sein, für die Antwort hast Du bis zu 600 Zeichen Platz. Das reicht, um auch etwas ausführlicher zu erklären.

Die FAQ sind die wichtigste Wissensquelle Deines Chatbots. Findet er eine FAQ, die zur Frage des Besuchers passt, nutzt er sie zuerst - schließlich hast Du diese Antwort extra dafür vorbereitet.

Du musst dabei nicht an jede mögliche Formulierung einer Frage denken. Dein Chatbot erkennt auch anders formulierte Fragen mit der gleichen Bedeutung. Legst Du zum Beispiel eine FAQ zu „Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?“ an, findet er die passende Antwort auch dann, wenn ein Besucher stattdessen fragt: „Wo ist mein Paket?“ Du brauchst also nur eine FAQ pro Thema anzulegen.

Zum Anlegen klickst Du auf „Frage hinzufügen“ oberhalb der Liste - ein Pop-up-Fenster öffnet sich, in dem Du Frage und Antwort einträgst und speicherst. Bei einer bestehenden Frage klickst Du auf das Stift-Symbol, dasselbe Pop-up öffnet sich dann mit dem Titel „Frage bearbeiten“ und den vorhandenen Werten. Über das Papierkorb-Symbol löschst Du einen Eintrag, über das Suchfeld findest Du vorhandene Fragen schnell wieder, und mit „CSV exportieren“ lädst Du Deine komplette FAQ-Liste herunter.

Wie viele FAQ Du anlegen kannst, hängt von Deinem Tarif ab: Im Smart-Tarif sind bis zu 50 FAQ möglich, im Premium-Tarif bis zu 100.

Frage: Rückgabe
Antwort: Du kannst gekaufte Artikel innerhalb von 30 Tagen zurückgeben.

Hast Du im Einrichtungs-Assistenten Deine Website analysieren lassen, findest Du die FAQ, bei denen Du dort das Häkchen gelassen hast, bereits hier, markiert als „KI-generiert“. Das klappt in jedem Tarif, auch im kostenlosen Test. Automatisch erstellte FAQ dürfen höchstens 60 % Deines FAQ-Limits belegen, der Rest bleibt für Deine eigenen Einträge frei. Der Assistent übernimmt deshalb nur so viele FAQ, wie noch Platz ist, lässt Fragen weg, die es bei Dir schon gibt, und verändert Deine vorhandenen FAQ nicht. Du kannst die übernommenen Einträge danach ganz normal bearbeiten oder löschen.

Wissen erstellen PREMIUM

In der Karte „Wissen erstellen“ wählst Du zwischen drei Reitern: Website scannen, Dokumente und Text einfügen. Klickst Du danach auf „FAQ generieren“, liest die KI den Inhalt und legt daraus automatisch neue, mit „KI-generiert“ markierte FAQ-Einträge an - bestehende Einträge bleiben unangetastet.

Website scannen: Es wird keine Adresse eingegeben - gescannt wird immer die Domain, die Du bereits mit Chatlotse verbunden hast, bei mehreren Domains wählst Du vorher die passende aus. Die Plattform liest die wichtigsten Seiten Deiner Website aus (bis zu etwa 8 Seiten), das dauert bis zu etwa eine Minute. Ist noch keine Domain verbunden, verbindest Du sie zuerst unter „Installation“, bevor Du sie scannen kannst.

Dokumente: Du kannst Dateien als PDF, Word (.docx), Text (.txt) oder CSV hochladen, zum Beispiel Preislisten, Kataloge oder Rechtstexte - mehrere Dateien sind möglich, jede bis zu 12 MB groß.

Text einfügen: Alternativ trägst Du Infos über Dein Unternehmen und Deine Leistungen direkt als Text ein, zum Beispiel Leistungen, Preise oder Öffnungszeiten. Auch daraus erstellt die KI passende FAQ-Einträge.

In jedem der drei Wege füllt die KI Dein FAQ-Kontingent nie komplett, es bleibt immer Platz für Deine eigenen, manuell angelegten Einträge frei (siehe die 60-%-Grenze weiter oben). Die erstellten FAQ kannst Du danach ganz normal prüfen, bearbeiten, löschen oder ergänzen.

Individuelle Anweisungen zum Verhalten und Tonfall Deines Chatbots pflegst Du an anderer Stelle: unter Chatbot > Persönlichkeit im Feld Individuelle Anweisungen (optional).

Mehr zum Aufbau guter FAQ-Einträge findest Du im Ratgeber FAQ-Chatbot.