Begrüßung & Startfragen

Die Begrüßung ist der erste Eindruck, den Deine Besucher von Deinem Chatbot bekommen, wie ein freundliches „Hallo!“ an der Tür. Hier legst Du fest, wie Dein Chatbot Deine Besucher empfängt und welche ersten Hilfestellungen er anbietet.

Wo Du das findest

Logge Dich dazu einfach in Dein Chatlotse-Konto ein und klicke im Dashboard links im Menü auf Chatbot > Begrüßung. Schließe den Test-Chat, bevor Du etwas änderst, und klicke nach jeder Bearbeitung auf Speichern, damit Deine neuen Einstellungen auch wirklich übernommen werden.

Begrüßungstext

Der Begrüßungstext besteht aus einem Schalter und zwei Feldern. Mit dem Schalter Anrede mit Emoji zeigst Du die fett geschriebene Anrede und das Wink-Emoji 👋 in der Sprechblase und in der ersten Chat-Nachricht an oder blendest beides aus. Deine Vorschau rechts zeigt die Änderung sofort. Im Feld Anrede trägst Du die fett geschriebene Anrede oben in der Sprechblase ein, bis zu 40 Zeichen, zum Beispiel „Hallo“. In Zweite Zeile (Begrüßung) steht der eigentliche Text, der als zweite Zeile und als erste Chat-Nachricht erscheint, bis zu 500 Zeichen.

Beispiel: „Hallo! 👋 Wie kann ich Dir helfen?“

Bereich Begrüßung im Dashboard mit dem Schalter Anrede mit Emoji, dem Feld Anrede und der zweiten Zeile der Begrüßung — Anrede-Gruppe mit Emoji-Schalter

Begrüßungs-Sprechblase

Mit dem Schalter Begrüßungs-Sprechblase anzeigen legst Du fest, ob am Chat-Button eine kleine Sprechblase mit Deiner Begrüßung erscheint, bevor der Besucher klickt. Über die Auswahl Wartezeit bis zur Sprechblase wählst Du, wann das passiert: Sofort, nach 5, 10, 15, 30 oder 60 Sekunden.

Live-Vorschau des Chatfensters mit der eingestellten Begrüßung rechts im Dashboard — Live-Vorschau der Begrüßung

Standardfragen

Standardfragen sind schnell anklickbare Buttons im Chat: Besucher wählen eine dieser Fragen mit einem Klick aus, statt sie selbst zu tippen. Du kannst bis zu vier Standardfragen hinterlegen, jede darf bis zu 160 Zeichen lang sein.

Beispiele:

„Was kostet das?“
„Wie erreiche ich euch?“
„Wie sind die Öffnungszeiten?“

Tipp: Überlege, welche Fragen Deine Kunden am häufigsten stellen, und nimm genau diese Anliegen als Standardfragen. So bietest Du sofort die passendste Hilfe an.

So stellst Du die Begrüßung ein

Öffne im Dashboard den Bereich Chatbot > Begrüßung. Trage die erste und zweite Zeile der Begrüßung ein, wähle die Wartezeit bis zur Sprechblase und formuliere Deine Standardfragen. Klicke danach unbedingt auf Speichern, damit alle Änderungen übernommen werden.

Was am besten wirkt

Eine kurze, herzliche Begrüßung kombiniert mit Startfragen zu echten Kundenanliegen wirkt am besten. Das schafft eine freundliche Atmosphäre und bietet Deinen Besuchern sofort schnelle, passende Hilfe.

Diese nützlichen und kundenfreundlichen Einstellungen für die Begrüßung stehen Dir in allen Tarifen zur Verfügung.