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Begrüßung & Startfragen

Die Begrüßung ist der erste Eindruck, den Deine Besucher von Deinem Chatbot bekommen, wie ein freundliches „Hallo!" an der Tür. Hier legst Du fest, wie Dein Chatbot Deine Besucher empfängt und welche ersten Hilfestellungen er anbietet.

Wo Du das findest

Logge Dich dazu einfach in Dein Chatlotse-Konto ein und klicke im Dashboard links im Menü unter Chatbot → Begrüßung. Schließe den Test-Chat, bevor Du etwas änderst, und klicke nach jeder Bearbeitung auf Speichern, damit Deine neuen Einstellungen auch wirklich übernommen werden.

Begrüßungsnachricht

Die Begrüßungsnachricht ist die allererste Botschaft, die Dein Chatbot anzeigt, sobald jemand den Chat auf Deiner Website öffnet. Sie sollte Deine Besucher herzlich willkommen heißen und ihnen signalisieren, dass Du für sie da bist. Sie darf bis zu 500 Zeichen lang sein. Halte sie freundlich und kurz, eine direkte Ansprache wirkt hier am besten.

Beispiel: „Hallo! Schön, dass Du da bist. Wie kann ich Dir helfen?"

Automatisches Öffnen (Popup)

Dein Chat kann sich auch ganz von selbst öffnen, ohne dass Dein Besucher dafür klicken muss. Mit der Verzögerung legst Du fest, nach wie vielen Sekunden das passiert. So gibst Du Deinen Besuchern etwas Zeit, sich auf Deiner Seite umzusehen, bevor der Chatbot aktiv wird. Du kannst einen Wert zwischen 0 Sekunden (sofortiges Öffnen) und 120 Sekunden wählen.

Sprechblase / Teaser

Das ist ein kleiner, freundlicher Gruß-Button neben dem Chat-Symbol, der Deine Besucher unaufdringlich zum Klicken einlädt. Das Grußwort darf bis zu 40 Zeichen lang sein, zum Beispiel „Hallo" oder „Wir helfen gern".

Startfragen

Startfragen sind eine tolle Möglichkeit, Deinen Besuchern den Einstieg in den Chat zu erleichtern: bis zu vier vorgeschlagene Fragen, die sie direkt antippen können, ohne selbst zu tippen. Das spart Zeit und macht es besonders bequem. Jede Frage darf bis zu 160 Zeichen lang sein.

Beispiele:

„Was kostet Euer Angebot?"
„Wie schnell bekomme ich eine Antwort?"
„Wo finde ich Eure Öffnungszeiten?"

Tipp: Überlege, welche Fragen Deine Kunden am häufigsten stellen, und nimm genau diese Anliegen als Startfragen. So bietest Du sofort die passendste Hilfe an.

So stellst Du die Begrüßung ein

Öffne im Dashboard den Bereich Chatbot → Begrüßung. Trage Deine Begrüßungsnachricht ein, denk dabei an die 500-Zeichen-Grenze. Wähle die gewünschte Verzögerung fürs automatische Öffnen, hinterlege das Grußwort für die Sprechblase und formuliere Deine Startfragen. Klicke danach unbedingt auf Speichern, damit alle Änderungen übernommen werden.

Was am besten wirkt

Eine kurze, herzliche Begrüßung kombiniert mit Startfragen zu echten Kundenanliegen wirkt am besten. Das schafft eine freundliche Atmosphäre und bietet Deinen Besuchern sofort schnelle, passende Hilfe.

Diese nützlichen und kundenfreundlichen Einstellungen für die Begrüßung stehen Dir in allen Tarifen zur Verfügung.