Postfach - alle Chats an einem Ort
Dein Postfach ist der zentrale Ort, an dem Du alle Unterhaltungen siehst, die Deine Besucher mit dem Chatbot geführt haben - wie eine Übersicht über jedes Gespräch, das Dein Chatbot für Dich gesammelt hat. Du findest es im Menü unter „Postfach". Das Postfach ist Teil des PREMIUM-Tarifs und während Deiner kostenlosen Testphase freigeschaltet.
Was Du im Postfach siehst
Hier siehst Du eine übersichtliche Liste aller geführten Gespräche. Zu jeder Unterhaltung erhältst Du wichtige Informationen auf einen Blick:
- eine einzigartige Besuchernummer, damit Du jede Unterhaltung leicht wiedererkennst und zuordnen kannst
- den Zeitpunkt: wann das Gespräch begonnen hat und wann zuletzt eine Nachricht geschrieben wurde, so siehst Du sofort, wie aktuell eine Unterhaltung ist
- Kontaktdaten des Besuchers wie Name, E-Mail oder Telefonnummer, aber nur, wenn er diese Informationen im Chat freiwillig hinterlassen hat
Diese Kontaktdaten werden selbstverständlich sicher und verschlüsselt gespeichert. Klicke ein Gespräch an, um den kompletten Verlauf im Detail zu lesen.
Kontaktanfragen filtern
Stell Dir vor, ein Besucher hat im Chat um einen Rückruf gebeten oder eine wichtige Frage gestellt - solche Anfragen möchtest Du natürlich sofort finden. Mit der Filterfunktion zeigst Du gezielt nur die Gespräche an, in denen ein Besucher um Kontakt gebeten hat. So musst Du nicht mühsam alle Gespräche durchsehen und entdeckst wichtige Anfragen schnell und zuverlässig.
Interne Notizen PREMIUM
Manchmal möchtest Du Dir zu einem Gespräch etwas Wichtiges merken oder eine Information an Dein Team weitergeben. Dafür kannst Du zu jeder Unterhaltung eine private Notiz hinzufügen, mit bis zu 5.000 Zeichen Platz. Zum Beispiel hältst Du für Deine Kollegen fest: „Dieser Kunde bevorzugt den Rückruf am Nachmittag" oder „Hat Interesse an Produkt X". Diese Notizen sind nur für Dich und Dein Team sichtbar - Besucher sehen sie nie.
Gespräch exportieren PREMIUM
Du kannst den kompletten Chatverlauf jeder Unterhaltung als Textdatei herunterladen. Das ist praktisch, wenn Du ein Gespräch archivieren und später noch einmal nachlesen möchtest, oder wenn Du es mit Kollegen teilen willst, die keinen Zugriff auf das Postfach haben.