Hilfe & häufige Fragen

Hier findest Du schnelle Antworten und praktische Lösungen für die häufigsten Fragen rund um Chatlotse.

Der Chat erscheint nicht auf meiner Seite

Wenn Dein Chat nicht wie erwartet auf Deiner Seite erscheint, prüfe Schritt für Schritt diese Punkte:

• Steht der Code-Schnipsel direkt vor </body> Deiner Seite?
• Hast Du die Seite komplett neu geladen, zum Beispiel mit Strg+F5, statt sie nur aus dem Cache zu laden?
• Ist Deine Domain im Dashboard korrekt hinterlegt?
• Blockiert ein Cache Deiner Website oder ein Cookie-Banner das Laden des Chats?

Mehr zum Einbinden

Mein Link oder Knopf öffnet den Chat nicht

Damit ein Link oder Knopf den Chat öffnen kann, sind zwei Dinge wichtig: Erstens muss der Chat als Blase eingebunden sein (data-mode="widget" oder data-mode="both"). Zweitens sollte das Link-Ziel #chatlotse sein, damit der Browser beim Klick weiß, dass er den Chat öffnen soll.

Mehr zu Chat per Link öffnen

Der Bot antwortet falsch oder sagt, er weiß es nicht

Meist fehlt Deinem Chatbot einfach noch das passende Wissen. Ergänze dazu passende Einträge unter Wissen & FAQ: Je mehr gute und präzise Fragen und Antworten Du dort hinterlegst, desto besser und genauer werden die Antworten Deines Chatbots.

Mehr zu Wissen & FAQ

Wie viele Nachrichten habe ich noch?

Deinen aktuellen Verbrauch und alle Details zu Deinem Tarif siehst Du jederzeit übersichtlich unter Tarife & Verbrauch in Deinem Dashboard.

Mehr zu Tarife & Verbrauch

Wie binde ich den Chat in WordPress ein?

Am einfachsten mit unserem WordPress-Plugin: Du installierst und aktivierst es wie jedes andere Plugin in Deinem WordPress-Backend, danach ist Dein Chat sofort einsatzbereit auf Deiner Seite.

Mehr zum WordPress-Plugin

Ist Chatlotse DSGVO-konform nutzbar?

Ja, Chatlotse ist selbstverständlich DSGVO-konform nutzbar. Alle Einzelheiten dazu findest Du in unserem ausführlichen Kapitel zu DSGVO & Datenschutz.

Mehr zu DSGVO & Datenschutz

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