Dashboard verstehen

Sobald Du Dich erfolgreich bei Chatlotse angemeldet hast, landest Du direkt in Deinem persönlichen Dashboard. Stell es Dir wie Deine Kommandozentrale vor: Hier bekommst Du einen schnellen Überblick über alles Wichtige und findest alle Bereiche, in denen Du Deinen Chatbot einrichtest und verwaltest. Wir zeigen Dir jetzt, was Du hier findest und wo Du was einstellen kannst.

Statuskarte der Übersicht mit der Meldung „Einbindung konnte nicht geprüft werden“, dem Zeitpunkt der letzten Prüfung und dem Button „Erneut prüfen“ — Die Statuskarte zeigt, ob Dein Chat auf Deiner Website eingebunden ist. Mit „Erneut prüfen“ startest Du die Prüfung sofort.

Die Übersicht

Direkt nach dem Login begrüßt Dich die Übersicht. Das ist Deine Startseite im Dashboard und der zentrale Ort, um schnell zu sehen, wie Dein Chatbot gerade läuft. Hier haben wir für Dich die wichtigsten Zahlen zusammengefasst. Du siehst auf einen Blick:

Wie viele Nachrichten in den letzten 30 Tagen liefen, also wie aktiv Dein Chatbot war
Wie viele aktive Nutzer in dieser Zeit auf Deiner Website da waren
Wie oft der Chat tatsächlich geöffnet wurde
Eine Vorschau Deiner letzten Gespräche, damit Du sofort weißt, worüber Deine Besucher gerade sprechen
Deinen Einrichtungs-Fortschritt, der Dir zeigt, welche Schritte noch offen sind
Den Status Deiner Einbindung: Über den Button „Erneut prüfen“ lässt Du jederzeit neu prüfen, ob Dein Chatbot auf Deiner Website korrekt eingebunden ist. Während der Prüfung steht dort „Wird geprüft …“, danach zeigt Dir ein Hinweis, ob sich etwas geändert hat, und die Zeile „Zuletzt geprüft: HH:MM Uhr“ hält fest, wann zuletzt geprüft wurde. Aus technischen Gründen geht das höchstens alle 30 Sekunden.

Kennzahlen Nachrichten, Aktive Nutzer und Chat-Öffnungen in der Übersicht — Die wichtigsten Kennzahlen der letzten 30 Tage auf einen Blick.

Das Menü auf der linken Seite

Auf der linken Seite Deines Dashboards findest Du das Menü, Deinen Wegweiser durch Chatlotse. Damit springst Du ganz einfach und schnell zu allen Bereichen Deines Chatbots, egal ob Du ihn einrichten, Nachrichten prüfen oder Statistiken ansehen möchtest.

Übersicht

Das ist, wie schon erwähnt, Deine Startseite im Dashboard mit den wichtigsten Zahlen und Kennzahlen zu Deinem Chatbot auf einen Blick.

Postfach

Hier laufen alle Gespräche zusammen, die Dein Chatbot mit Deinen Besuchern führt. So kannst Du jederzeit nachvollziehen, welche Fragen gestellt wurden und wie Dein Chatbot geantwortet hat. Mehr dazu im Kapitel Postfach.

Statistik

Hier findest Du Auswertungen dazu, wie oft Dein Chatbot genutzt wird und welche Themen am häufigsten vorkommen. Das hilft Dir, Deinen Chatbot Schritt für Schritt zu verbessern. Mehr dazu im Kapitel Statistik.

Chatbot

Das ist das Herzstück Deiner Chatlotse-Einrichtung. Hier gestaltest Du Deinen digitalen Helfer ganz nach Deinen Vorstellungen und bringst ihm bei, wie er mit Deinen Besuchern sprechen soll. Der Bereich ist in fünf Unterbereiche aufgeteilt:

Persönlichkeit - Name, Anrede, Rolle und Tonfall Deines Chatbots
Begrüßung - wie Dein Chatbot Besucher anspricht
Wissen & FAQ - die Antworten Deines Chatbots
Aussehen - Farben, Name und Anrede
Kontaktwege - wie Besucher Dich sonst erreichen

Installation

Hier findest Du alle Anleitungen und den nötigen Code, um Deinen fertigen Chatbot auf Deiner Website sichtbar zu machen. Mehr dazu im Kapitel Einbinden.

Tarif & Verbrauch

Hier siehst Du jederzeit Deinen aktuellen Tarif und wie hoch Dein aktueller Verbrauch ist, zum Beispiel wie viele Nachrichten Dein Chatbot diesen Monat schon bearbeitet hat. Mehr dazu im Kapitel Tarife.

Einstellungen

Hier verwaltest Du Deine persönlichen Daten und Deine Benachrichtigungen, zum Beispiel wann Du über neue Nachrichten informiert werden möchtest. Mehr dazu im Kapitel Konto. Auch Datenschutz und die Auftragsverarbeitung findest Du hier, im Kapitel Datenschutz.

Tipp für den Start

Dein Chatbot antwortet schon direkt nach der Anmeldung, ohne weitere Einrichtung. Wenn Du neu bist, arbeite die Menüpunkte am besten trotzdem einfach der Reihe nach von oben nach unten durch, das führt Dich logisch durch die empfohlenen Schritte, von der Einrichtung bis zur Einbindung auf Deiner Website.